Mein neues Dyson Airwrap Haarstyling-Set und der Dyson V11 Staubsauger funktionieren nicht

Ich habe den Dyson V11 Staubsauger und das Dyson Airwrap Haarstyling-Set über die offizielle Website gekauft. Als die Produkte ankamen, habe ich den Airwrap ausprobiert, aber die Anzeige hat immer geblinkt. Es schien mir normal zu sein. Dann habe ich die Glättbürste angeschlossen, das Gerät eingeschaltet und es hat sich automatisch nach fünf Sekunden ausgeschaltet. Das hat mich stutzig gemacht: 'Könnte es so konzipiert sein, sich automatisch auszuschalten?' Ich habe es mehrmals versucht, aber das Problem blieb bestehen. Das gleiche Problem trat auf, als ich ein anderes Zubehör verwendet habe.



Ich habe Online-Videos angesehen und Bewertungen gelesen und herausgefunden, dass ähnliche Beschwerden normalerweise durch einen defekten Lüfter oder wenn das Gerät gereinigt werden muss, verursacht werden. Mich wundert, wie ein Haarstyling-Gerät im Wert von 16.999 ₺ sofort defekt sein kann. Warum wurde mir ein fehlerhaftes Produkt zugesandt, für das ich so viel bezahlt habe?



Als ich den Kundenservice anrief, sagten sie, sie würden mir einen Link schicken, über den ich das Produkt per Video-Chat zeigen könnte. Ich fragte: 'Wenn ich das Produkt zur Reparatur einsende, schicken sie mir dann ein neues oder reparieren sie das, was ich habe?' 'Die Entscheidung trifft der Service', antworteten sie. Wenn das Produkt reparierbar ist, werden sie es reparieren und zurücksenden; wenn nicht, schicken sie einen Ersatz.' Warum sollte ich das Produkt zur Reparatur einsenden, wenn es sich um einen Herstellungsfehler handelt, anstatt einfach ein neues zu erhalten?



Ich habe den Kundenservice kontaktiert, eine Rücksendeanfrage gestartet und darum gebeten, dass das Produkt von meinem Haus abgeholt wird. Wir haben das Gespräch nach Abschluss aller notwendigen Schritte beendet. Danach erhielt ich eine Nachricht von Dyson, in der stand: 'Ihre Rücksendeanfrage wurde storniert.' Sie müssen anrufen und eine neue Rücksendeanfrage stellen.'



Ich rief erneut an und erklärte, dass ich eine Beschwerde einreichen wollte, weil ich ein defektes Produkt erhalten hatte. 'Ich habe Ihren Kommentar zur Kenntnis genommen', sagte der Vertreter. Als ich nach der Beschwerdenummer fragte, sagte er: 'Ich habe keine Beschwerde erstellt; ich habe nur den Kommentar vermerkt.' Ich sagte weiter: 'Ich möchte nicht, dass es nur ein Kommentar ist; ich möchte eine Beschwerde einreichen.' 'Wir können keine Beschwerden erstellen; wir sind der Kundensupport und nicht alles liegt in unserer Kompetenz', erklärte der Vertreter.



Zusammengefasst werde ich nie wieder Dyson-Produkte verwenden und sie auch nicht meinen Freunden empfehlen. Ich werde sogar diejenigen, die daran denken, sie zu kaufen, davon abhalten. Was mich mehr betrübt: ein defektes Produkt, für das ich viel Geld bezahlt habe, oder die Einstellung des Personals. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft verantwortungsbewusster sind, wenn Sie Produkte nach gründlicher Prüfung an Verbraucher versenden.