Dyson Corrale Haarglätter funktioniert nicht, schlechter technischer Support

Am 5. Oktober habe ich über die offizielle Dyson-Website den Dyson Corrale Haarglätter bestellt. Die Lieferung erfolgte bereits am nächsten Tag sehr zügig. Auf der Website der Marke stand, dass das Produkt unter normalen Bedingungen kabellos bis zu 30 Minuten verwendet werden kann und bei Bedarf mit einem Kabel genutzt werden kann. Ich bemerkte allerdings in den ersten Tagen nach dem Kauf ein Problem mit dem Kabel, da ich es nicht verwenden konnte. Mehrmals habe ich versucht, mein Problem den Kundendienstmitarbeitern zu erklären. Leider erhielt ich in jedem Gespräch unterschiedliche Informationen, was auf die Schwäche ihres technischen Supports hinweist.



Das Produkt wurde am 18. Oktober erhalten und am 26. Oktober an das Servicecenter geliefert. Kurz darauf bekam ich die Benachrichtigung über die Beendigung des Services. Als ich das Produkt erneut ausprobierte, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde, stellte ich fest, dass es immer noch bestand. Beim erneuten Kontakt mit dem Kundensupport wurde mir gesagt, dass das Problem mit dem Gerät im "Flugzeugmodus" zusammenhängt und durch Deaktivierung behoben werden könne. Zu diesem Zeitpunkt begann ich, wirklich den Glauben zu verlieren.



Ich möchte betonen, dass sie keinen Servicebericht erstellen, ohne das Problem über einen Videocall zu bestätigen. Zum Zeitpunkt des Versands des Geräts habe ich den "Flugzeugmodus" aktiviert, um das Produkt nicht zu beschädigen. Es ist bedauerlich, dass selbst die Bestätigung interner Prozesse in dieser Situation keine Rolle spielt. Letztendlich bestätigte ich das Problem über einen Videocall und schickte das Gerät am 30. Oktober erneut per Post. Am 8. November erfolgte die Benachrichtigung über die Zustellung an das Servicecenter.



Am 15. November erhielt ich die Benachrichtigung über ein Problem mit dem Gerät und die Möglichkeit eines Austauschs. Am 18. November wurde mir in einem Anruf mitgeteilt, dass der Austausch 20 Werktage dauern würde. Ich wies darauf hin, dass 20 Werktage zu lang sind. Wenn das Team während des ersten Services eine Überprüfung durchgeführt hätte, hätten sie diesen Defekt feststellen können. Heute erhielt ich erneut einen Anruf. Trotz meiner Beschwerde wiederholte der Vertreter ständig die Aussage über die 20 Werktage, ohne zuzuhören. Seit zwei Monaten renne ich einem Produkt hinterher, das sich herausgestellt hat, dass es bereits ab Werk von Dyson fehlerhaft ist. Von einer Marke, die für ihre Qualität und ihren hohen Preis bekannt ist, hätte ich eine professionellere Abwicklung des Prozesses erwartet. Das ist eine komplette Enttäuschung.