Die Haarbürste meines Dyson Airwrap Haarstyling-Geräts funktioniert nicht

Ich habe am 2. März 2023 das Dyson Airwrap Haarstyling-Gerät im Akasya-Geschäft gekauft. Etwa 3-4 Monate später begann die Bürstenbefestigung während des Stylings abzufallen. Ich habe Dyson kontaktiert und die Situation erklärt. Sie haben einen Videocall gestartet und die Situation aufgezeichnet, um das Problem zu zeigen. Letztendlich informierten sie mich, dass die passende farbige Befestigung für mein Gerät nicht auf Lager war. Sie rieten mir, täglich nach der Verfügbarkeit im Lager zu fragen. Dann, während ich mit einem anderen Vertreter sprach, schlug er vor, eine Vorbestellung aufzugeben: "Wenn die Befestigung verfügbar wird, schicken wir sie Ihnen." Ich stimmte zu. Doch Dyson hat wenige Tage später meine Bestellung storniert. Als ich das Callcenter anrief, um den Grund herauszufinden, sagten sie, es sei ein Systemfehler und eine neue Bestellung würde automatisch erstellt werden.



Als die Befestigung ankam, stellte ich fest, dass sie nicht die gleiche Farbe wie mein Gerät hatte. Ich rief das Callcenter an und erklärte die Situation, sagte, dass ich die Befestigung nicht akzeptieren würde, und bat darum, dass die korrekte Farbbefestigung für mein Gerät an mich gesendet wird. Sie erstellten eine neue Bestellung, entschuldigten sich und sagten, ich könne vorübergehend die falsche Farbe nutzen, ohne sie zurücksenden zu müssen. Wenige Tage später wurde die zweite Bestellung storniert. Das Gleiche passierte erneut: Eine neue Bestellung wurde automatisch erstellt. Als ich die automatisch generierten Bestellcodes mit denen des Managers verglich, entdeckte ich, dass sie wieder die falsche Farbbefestigung senden würden.



Als ich den Kundenservice erneut anrief und darauf hinwies, dass erneut die falsche Befestigung gesendet wurde, nahmen sie meine Anliegen nicht ernst. Als das Paket ankam, bemerkte ich, dass die Befestigung eine andere Farbe hatte. Ich kontaktierte erneut das Callcenter und schilderte die Situation. Sie entschuldigten sich erneut und versprachen, eine neue Bestellung mit der richtigen Farbe zu erstellen und einen Kurier zu schicken, um die falsche Farbe abzuholen. Ich schickte die falsche Farbbefestigung zurück. Kürzlich stornierte Dyson die letzte Bestellung mit der Begründung, dass "die Befestigung in der benötigten Farbe nicht verfügbar ist". Obwohl sie 17.000 ₺ für das Haarstyling-Gerät verlangen, behaupten sie, die richtige Farbbefestigung nicht liefern zu können. Sollten sie mir die korrekte Farbbefestigung für mein noch in der Garantie befindliches Produkt nicht zur Verfügung stellen können, werde ich eine Beschwerde bei einem Verbraucherschiedsgericht einreichen.