Dyson Airwrap Aufsatz hat meine Haare durch Schmelzen beschädigt

Am 14. Februar 2025 habe ich im 41 AVM im Dyson-Shop einen Airwrap-Haarstyler gekauft. Ungefähr sechs Monate lang konnte ich ihn problemlos verwenden. Vor einer Woche jedoch begannen sich an einem der Föhnaufsätze Risse und Abplatzungen zu bilden. Während des Stylings bemerkte ich, dass sich die abgeplatzten Teile durch die Hitzeeinwirkung verflüssigen, an meinem Haar haften bleiben und sich sogar in meinen Haarwurzeln festsetzen.

Dieses Problem habe ich mehrfach an den Dyson-Kundendienst gemeldet. Mir wurde jedoch stets mitgeteilt, dass es sich um einen nutzerbedingten Schaden handle, keine Unterstützung möglich sei und solche Fälle nicht von der Garantie abgedeckt würden, solange die Leistung des Geräts nicht beeinträchtigt sei. Obwohl ich erklärte, dass die Ursache in der vom Gerät erzeugten Hitze liegt, erhielt ich immer dieselbe Antwort.

Mein Produkt befindet sich noch in der Garantiezeit und meine Kundennummer lautet 08505321144. Da der Defekt bei jeder Nutzung erneut auftritt, fühle ich mich stark benachteiligt. Ich fordere den Austausch des Aufsatzes oder des gesamten Produkts. Von einer Marke wie Dyson hätte ich sowohl in Bezug auf die Produktqualität als auch beim Kundenservice deutlich besseren Support erwartet.