Dolap.com defektes Produkt erhalten, Rückerstattung gefordert

Bestellnummer: SP0548*****68d. Ich habe über die Dolap.com-App ein neues Produkt der Marke Mavi gekauft. Der Kunde gab an, dass das Geschenk nicht passte und er es deshalb zu einem günstigeren Preis verkaufte. Als das Produkt jedoch ankam, war es zwar neu, aber defekt, und obwohl ich dies sofort mitteilte, wurde die Rücksendung nicht akzeptiert. Diese Situation ist äußerst ärgerlich, da ich ein fehlerhaftes Produkt erhalten habe, das nicht meinen Erwartungen entspricht. Ich habe Widerspruch eingelegt, und es wurde gesagt, das Produkt sei möglicherweise während des Versands beschädigt worden. Dabei gab es jedoch weder im Versand noch in der Verpackung Probleme; das Produkt war lediglich in eine Tüte gesteckt und mit Klebeband versehen worden, und es war nicht sorgfältig behandelt worden, aber es gab weder Löcher noch Risse. Sie teilten mir mit, dass mein Widerspruch nicht akzeptiert werde und ich die defekte Ware erhalten müsse, zudem wurde mir gesagt, ich solle Verständnis dafür haben, dass ich einen mangelhaften Artikel erhalten habe, und die Rückzahlung sei nicht erfolgt. Ich bin sehr unzufrieden, denn ich sollte nicht gezwungen sein, ein defektes Produkt zu akzeptieren, und ich bin enttäuscht von dem Kundenservice, der mir nicht weiterhelfen kann. Ich fordere mein Geld zurück, und außerdem musste ich Gebühren für den Service und die Provision bezahlen.