Trendyol Kinderpullover Versand, falsche Berechnung bei Trendyol Express abgezogen

Hallo, ich verkaufe seit Jahren über Dolap und andere Plattformen. Über die Dolap-App habe ich einen kleinen Kinderpullover verkauft und das Paket an Trendyol Express, den eigenen Versanddienst von Dolap, übergeben, um die kostenlosen Versandoptionen zu nutzen. Da einige Unternehmen zusätzliche Gebühren verlangen, erschien dies zunächst als die beste Wahl. Trotz der ohnehin hohen Provisionen wurde mir bei meinem kleinen Paket, das weniger als 1 Deziliter wiegt, eine zusätzliche Gebühr abgezogen, und es wurden mir 35 ₺ zu wenig auf mein Konto überwiesen. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, doch meine Anfragen wurden nur unzureichend bearbeitet und ohne konkrete Lösung abgelehnt. Mehrfach musste ich nachhaken, ohne eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten. Ich habe die richtige Paketgröße gewählt, doch der Trendyol Express-Mitarbeiter hat das Paket im System fälschlicherweise als mittlere Größe eingetragen, was zu dieser unrechtmäßigen Kürzung führte. Der Fehler liegt eindeutig nicht bei mir, und ich fordere die sofortige Erstattung der fehlenden 35 ₺.