Dolap Zoologist Düfte als Fälschung geliefert, unvollständige Rückerstattung und keine Hilfe

Ich bin der Dolap-Nutzer @dolap274****. Am 23.09.2024 habe ich eine Bestellung aufgegeben und dabei eine extrem schlechte Erfahrung gemacht. Meine Bestellnummer lautet SP05448347962. Von der Nutzerin @c**** habe ich die Düfte Zoologist Squid und Zoologist Panda als Originale gekauft, jedoch stellte sich heraus, dass es sich um Fälschungen handelt. Als mir das auffiel, habe ich sofort eine Rückerstattungsanfrage gestellt, allerdings versehentlich nur für den Duft Panda. Da es bei Dolap eine Regel gibt, dass eine Rückerstattungsanfrage automatisch genehmigt wird, wenn man sie zurückzieht, habe ich direkt den Kundenservice kontaktiert und erklärt, dass ich beide Produkte zurückgeben möchte und nur aus Versehen ein Produkt ausgewählt habe. Ich habe auch Fotos des zweiten Produkts eingereicht, und der Kundenservice hat bestätigt, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Daraufhin habe ich mich bedankt. Nachdem meine Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde, habe ich beide Produkte zurückgeschickt. Der Verkäufer hat die Ware am 4. Oktober erhalten und bestätigt, aber mir wurde nur der Betrag für ein Produkt erstattet. Der Betrag von 3.600 ₺ für das zweite Produkt wurde fälschlicherweise an den Verkäufer weitergeleitet. Nun soll ich schriftlich vom Verkäufer bestätigen lassen, dass das Produkt bei ihm ist, obwohl er nachweislich Fälschungen verkauft. Es ist inakzeptabel, dass ich das Problem selbst lösen soll, obwohl alle Beweise in den Chat-Protokollen vorliegen. Ich möchte mein Geld vollständig zurück und erwarte, dass Dolap seinen Sicherheitsversprechen gerecht wird.