Zollprobleme bei DHL trotz kostenfreiem Versand

Ein 200-Gramm-Paket, das im Rahmen der Garantie kostenlos aus dem Ausland mit DHL verschickt wurde, wurde vom Zoll zurückgehalten, obwohl die Gebühren eigentlich vom Absender übernommen werden sollten. Da ein Wert von über 30 Euro angesetzt wurde, konnte es nicht freigegeben werden. Der Inhalt ist eine elektronische Platine, und obwohl es sich um eine berechtigte Garantieabwicklung handelt, wurde das Paket nicht zugestellt. Ich habe DHL in dieser Situation keinerlei Unterstützung erhalten und empfinde den Service als enttäuschend. Daher habe ich den Absender gebeten, die Sendung erneut per staatlicher Post zu verschicken, und ihm erklärt, dass DHL in der Türkei problematisch ist und keine verlässliche Hilfe bietet.