Ungeklärte DHL-Lieferung endet mit Sendungsverlust von Ankara nach Deutschland
Hallo,
am 12. Oktober wurde ein Paket aus Ankara, Türkei, immer noch nicht an seine Adresse in Deutschland geliefert. Als ich das Paket aufgegeben habe, wurde mir mitgeteilt, dass es innerhalb von 15 Tagen eintreffen würde. Bisher ist es jedoch nicht angekommen, und ich mache mir große Sorgen, dass mein Paket verloren gegangen ist.
Seit dem 30. Oktober steht in den Systemen sowohl von PTT als auch von DHL: "Transfer sürecinde Germany (Yurt Dışı) Gönderi Gümrüğe Sevk Edildi" (Übertragungsprozess, Sendung ins Ausland, wurde an den Zoll weitergeleitet). Ich habe PTT kontaktiert, und sie sagen, dass die Korrespondenz noch weiterläuft. Wenn ich DHL frage, sagen sie, dass das Paket die Landesgrenzen erreicht hat und auf Sie gewartet hat, aber Sie haben es nicht abgeholt, daher haben sie es erneut gesendet. Allerdings zeigt das System keinerlei Bewegung.
PTT sagt, es sei nicht bei ihnen, DHL sagt, sie haben es gesendet. Ich habe bei DHL eine Entschädigung beantragt und bin mindestens 10 Mal über verschiedene Kanäle an die Kundendienstmitarbeiter gelangt, aber alle schieben die Verantwortung auf PTT. So ein schlechter Lieferservice, wo ist mein Paket, wohin führt das alles, wer wird die Entschädigung zahlen? Wir werden buchstäblich mit unserem Geld blamiert.
Es handelt sich nicht um ein Paket, das am Zoll hängen bleiben würde, es sind ausschließlich unsere persönlichen Kleidungsstücke. Bitte, wer kann in dieser Angelegenheit helfen? Vielen Dank.
Sendungsnummer: CP057054575TR.
Letzte Antwort von PTT info-Management: Die Nachricht wurde gemäß des natürlichen Prozesses geschlossen. Herr/Frau i****** g******, das PTT-Zentrum wird über Ihre Anfrage informiert. Vielen Dank für Ihre Kooperation.
- Internationales Postbearbeitungszentrum in Istanbul (europäische Seite).
