DHL liefert nicht aus, Paket kam nie an, Maz Global will trotzdem Geld!

Guten Tag,
ich möchte einen schwerwiegenden Vorfall mit DHL und Maz Global schildern, der mich sowohl finanziell als auch emotional belastet hat.

Ich hatte bei Maz Global online ein Venen-Spray bestellt. Anstatt das Paket wie versprochen an meine Hausadresse zu liefern, wurde mir lediglich ein Zettel von DHL hinterlassen, dass die Sendung bei der Postfiliale zur Abholung bereitliege.

Doch als ich – trotz weiter Entfernung – mehrfach zur Filiale fuhr, wurde mir dort jedes Mal gesagt: „Kein Paket auf Ihren Namen vorhanden.“ Die Mitarbeitenden haben sogar bei DHL angerufen, aber niemand wusste etwas.

Am vierten Tag erfuhr ich dann, dass der zuständige DHL-Fahrer plötzlich erkrankt sei und ins Krankenhaus gebracht wurde, bevor er überhaupt die Filiale erreicht hat. Das Paket wurde daraufhin zurückgeschickt, ohne dass ich es je in den Händen hielt.

Obwohl ich alles versucht habe, mein Paket rechtzeitig abzuholen, macht Maz Global mich nun dafür verantwortlich, verlangt weiterhin den vollen Betrag und setzt mich massiv unter Druck, zu zahlen – mit ständigen Nachrichten, die mich psychisch belasten.

Ich habe nie einen Tracking-Code erhalten, um den Sendungsverlauf zu überprüfen, und war an dem Liefertag nicht zu Hause, was bei einer fehlenden Zustellbenachrichtigung nicht mein Verschulden ist. Außerdem ist es nicht das erste Mal, dass DHL meine Sendung nicht direkt zustellt, sondern sie einfach irgendwo ablegt.

Ich lehne die Zahlung kategorisch ab und fordere, dass man endlich erkennt, dass DHL hier versagt hat – nicht ich als Kundin. Ich bitte um dringende Prüfung dieser Angelegenheit und um Schutz vor dem psychologischen Druck, dem ich seitens des Verkäufers ausgesetzt bin.

Mit freundlichen Grüßen,
Ş****n D.