DHL Express-Paket nach Spanien kam 5 Tage zu spät, Ich zahlte viel, bekam keine Hilfe!
Am 19. März 2025 habe ich über eine DHL-Agentur (Aslan Havaleler) in Mersin ein dringendes Paket nach Spanien verschickt. Ich habe mich bewusst für DHL entschieden und auch den höchsten Preis bezahlt, weil mir zugesichert wurde, dass das Paket innerhalb von 1–3 Werktagen beim Empfänger ankommt.
Doch was ist passiert? Mein Paket lag erst einmal fünf Tage lang einfach in der Agentur herum, bevor es überhaupt verschickt wurde. Insgesamt hat es über eine Woche gedauert, bis die Sendung endlich in Spanien ankam – für eine Expresssendung völlig inakzeptabel!
Als ich mich bei DHL beschwerte, wurde mir gesagt, die Verantwortung liege bei der Agentur. Die Agentur wiederum verweist auf DHL. Jeder schiebt den schwarzen Peter dem anderen zu, niemand übernimmt Verantwortung, niemand entschuldigt sich, niemand bietet eine Rückerstattung an.
Ich fühle mich als Kunde getäuscht und im Stich gelassen. Ich habe für einen Premium-Service bezahlt – bekommen habe ich einen langsamen, chaotischen und unprofessionellen Ablauf. Wenn DHL sich so aus der Verantwortung zieht und keine klare Zuständigkeit herrscht, wie soll man da noch Vertrauen in den Service haben?
Ich verlange eine Entschädigung für die unnötige Verzögerung und den finanziellen Schaden, der mir durch den verspäteten Versand entstanden ist. DHL und Aslan Havaleler müssen gemeinsam eine sofortige Klärung liefern – und zwar ohne weiter den Kunden zwischen sich hin und her zu schieben!
