Trip.com verschweigt Gepäckprobleme und Lounge-Beschränkungen
Trip.com ist für mich eine absolute Enttäuschung. Ich werde diesen Dienst nie wieder nutzen. Ich war bisher in fast 20 Ländern und habe meine Flugtickets immer direkt über die offiziellen Websites der Fluggesellschaften gebucht. Doch im Juni waren die Ticketpreise wegen der Feiertage ungewöhnlich hoch. Ein Flug, der normalerweise 7.000 kostet, wurde für 15.000 angeboten. Deshalb suchte ich nach einer Alternative und entschied mich für Trip.com. Im Nachhinein wünschte ich, ich hätte es nicht getan. Es gab auch andere Anbieter, aber ich entschied mich dafür, dieser Plattform zu vertrauen – und bereue es zutiefst.
Meine Buchung betrifft einen Flug mit AJet am 19. Juni von Tiflis nach Sarajevo mit Umstieg am Flughafen Istanbul-Sabiha Gökçen. Meine PNR-Nummer lautet 485lc7.
Bei der Buchung wurde ich in keiner Weise darauf hingewiesen, dass ich mein Gepäck beim Umsteigen selbst abholen und erneut aufgeben müsste. Können Sie sich diese Absurdität vorstellen? Wenn man denselben Flug direkt bei AJet bucht, wird das Gepäck direkt bis zum Zielort weitergeleitet. Bei Buchungen über Drittanbieter wie Trip.com muss man sich dagegen mit solchen unsinnigen Umständen herumschlagen.
Stellen Sie sich vor, was das bedeutet: Ich muss aus dem Flugzeug aussteigen, mich in die Passkontrolle einreihen, in das Land einreisen und gegebenenfalls eine Einreisegebühr bezahlen. Nur um vermeintlich Geld zu sparen, habe ich mir am Ende noch mehr Probleme eingehandelt. Alternativ könnte ich versuchen, das Ganze über den Transferdesk abzuwickeln – allerdings gibt es auch dort keine Garantie, dass ich innerhalb von fünf Stunden fertig bin.
Damit nicht genug: Da ich eine längere Umsteigezeit hatte, buchte ich zusätzlich einen Lounge-Zugang und zahlte dafür fast 27 €. Können Sie das glauben? Die maximale Aufenthaltsdauer beträgt gerade einmal zwei Stunden! Für dieses Geld könnte ich genauso gut in einem Café sitzen, etwas essen und trinken und dort auf meinen Flug warten. Doch in der Lounge darf ich nur zwei Stunden bleiben. Auch darauf wurde ich bei der Buchung in keiner Weise hingewiesen. Mal ehrlich: Halte ich mich für einen Idioten? Wenn all diese Einschränkungen klar angegeben gewesen wären, hätte ich mir diesen Ärger doch nicht freiwillig angetan. Das ist doch völlig unlogisch.
Darüber hinaus kann ich meine Buchung nicht einmal in der AJet-App hinterlegen. Statt meiner eigenen E-Mail-Adresse wurde die E-Mail-Adresse von Trip.com eingetragen, sodass die Aktivierungsnachrichten direkt dorthin gesendet werden.
Nachdem ich all diese Probleme festgestellt hatte, kontaktierte ich den Kundenservice von Trip.com. Meine Anfrage wurde jedoch abgelehnt, und mir wurde keinerlei Lösung für die entstandenen Unannehmlichkeiten angeboten. Dass ich meinen Flug nicht einmal zur AJet-App hinzufügen kann, weil Trip.com seine eigene E-Mail-Adresse hinterlegt hat und die Aktivierungsnachrichten dort eingehen, ist ein weiterer unhaltbarer Zustand.
Für das Flugticket und die zusätzlichen Leistungen habe ich insgesamt fast 145 € bezahlt. Die Erfahrung war eine einzige Enttäuschung. Aufgrund der offensichtlichen Informationsmängel und der daraus entstandenen Probleme fordere ich von Trip.com die vollständige Rückerstattung aller von mir gezahlten Beträge, einschließlich des Flugtickets und des Lounge-Zugangs. Außerdem verlange ich, dass solche unvollständigen und irreführenden Informationen korrigiert werden, damit andere Kunden nicht dieselben negativen Erfahrungen machen müssen.