DERTour Servicechaos vom Feinsten
Urlaub soll entspannen, doch mit DERTour wird schon die Buchung zum Stressfaktor! Im Juni hatte ich eine Reise gebucht, die eigentlich einfach und reibungslos verlaufen sollte. Pustekuchen! Kurz vor der Abreise erhielt ich keine Reiseunterlagen – keine Bestätigung, keine Details, gar nichts. Nach stundenlangen Versuchen, jemanden bei DERTour zu erreichen, wurde ich mit widersprüchlichen Aussagen abgespeist: „Die Unterlagen sind unterwegs“, „Es gibt ein technisches Problem“, oder sogar: „Wir wissen nicht, woran es liegt.“ Diese DERTour-Erfahrung fühlte sich wie ein schlechter Witz an. Am Tag vor meiner geplanten Abreise musste ich in letzter Minute alles selbst organisieren und zusätzliche Kosten tragen. Was war die Reaktion von DERTour? Schweigen! Kein Entgegenkommen, keine Entschuldigung, kein gar nichts. Dass ein so renommiertes Unternehmen so schlampig arbeitet, ist nicht nur enttäuschend, sondern auch extrem frustrierend. Nie wieder lasse ich mich auf diesen „Service“ ein. Andere Reisende sollten besser gewarnt sein: Chaos garantiert!
