Man könnte meinen, dass ein großer Reiseveranstalter wie DERTour zumindest in der Lage ist, auf Nachrichten zu antworten – aber weit gefehlt! Bereits am 15. April versuchte ich, telefonisch eine einfache Änderung meiner Buchung vorzunehmen. Die Warteschleife schien jedoch endlos, und nach über einer Stunde wurde ich einfach aus der Leitung geworfen. Keine Entschuldigung, keine Rückmeldung, nichts. Die viel gepriesene „Service-Hotline“ verdient ihren Namen absolut nicht. Als ich schließlich eine E-Mail schickte, dauerte es sage und schreibe zwei Wochen, bis eine automatisierte Antwort kam – menschlicher Kontakt? Fehlanzeige! Diese DERTour-Erfahrung hat mir gezeigt, wie wenig Wert hier auf Kundenzufriedenheit gelegt wird. Dass ein Unternehmen dieser Größe sich nicht einmal die Mühe macht, seine Kunden ernst zu nehmen, ist schlichtweg enttäuschend. Urlaubsfreude? Durch diesen unprofessionellen Umgang komplett verdorben. Vielleicht sollte man bei DERTour weniger in Werbung und mehr in echten Service investieren. Mein Vertrauen ist dahin – und zwar endgültig!
Urlaub soll entspannen, doch mit DERTour wird schon die Buchung zum Stressfaktor! Im Juni hatte ich eine Reise gebucht, die eigentlich einfach und reibungslos verlaufen sollte. Pustekuchen! Kurz vor der Abreise erhielt ich keine Reiseunterlagen – keine Bestätigung, keine Details, gar nichts. Nach st...
Stellen Sie sich vor: Eine Reise wird im Februar storniert, weil der Veranstalter selbst keine Leistung erbringen kann – verständlich, solche Dinge passieren. Doch was danach folgte, war ein Paradebeispiel für Chaos! Die versprochene Rückerstattung, angeblich innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, war a...
Es hätte so einfach sein können. Eine kleine Änderung meiner Reisebuchung, angefragt Ende Juli, schien zunächst kein Problem zu sein. Doch bei DERTour bedeutet „Service“ offensichtlich etwas völlig anderes. Die Änderung wurde mehrfach „bestätigt“, dann plötzlich wieder rückgängig gemacht, gefolgt vo...
Monatelang freut man sich auf den wohlverdienten Urlaub, nur um dann von DERTour eiskalt enttäuscht zu werden. Im März buchte ich eine Reise, die sich als absoluter Reinfall entpuppte. Die versprochenen Leistungen? Fehlanzeige! Statt des gebuchten 4-Sterne-Hotels fand ich mich in einer heruntergekom...
Ich möchte euch dringend davon abraten, über Dertour zu buchen – es ist ein Albtraum! Wir haben lange gespart, um uns eine Reise zu gönnen, und haben versehentlich das falsche Datum angegeben. Obwohl wir die Buchung sofort storniert haben, mussten wir trotzdem 340 € bezahlen. Ich verstehe nicht, wof...
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