Katastrophale Kommunikation bei DERTour
Man könnte meinen, dass ein großer Reiseveranstalter wie DERTour zumindest in der Lage ist, auf Nachrichten zu antworten – aber weit gefehlt! Bereits am 15. April versuchte ich, telefonisch eine einfache Änderung meiner Buchung vorzunehmen. Die Warteschleife schien jedoch endlos, und nach über einer Stunde wurde ich einfach aus der Leitung geworfen. Keine Entschuldigung, keine Rückmeldung, nichts. Die viel gepriesene „Service-Hotline“ verdient ihren Namen absolut nicht. Als ich schließlich eine E-Mail schickte, dauerte es sage und schreibe zwei Wochen, bis eine automatisierte Antwort kam – menschlicher Kontakt? Fehlanzeige! Diese DERTour-Erfahrung hat mir gezeigt, wie wenig Wert hier auf Kundenzufriedenheit gelegt wird. Dass ein Unternehmen dieser Größe sich nicht einmal die Mühe macht, seine Kunden ernst zu nehmen, ist schlichtweg enttäuschend. Urlaubsfreude? Durch diesen unprofessionellen Umgang komplett verdorben. Vielleicht sollte man bei DERTour weniger in Werbung und mehr in echten Service investieren. Mein Vertrauen ist dahin – und zwar endgültig!
