Monatelang freut man sich auf den wohlverdienten Urlaub, nur um dann von DERTour eiskalt enttäuscht zu werden. Im März buchte ich eine Reise, die sich als absoluter Reinfall entpuppte. Die versprochenen Leistungen? Fehlanzeige! Statt des gebuchten 4-Sterne-Hotels fand ich mich in einer heruntergekommenen Absteige wieder, die kaum 2 Sterne verdient hätte. Der Gipfel der Unverschämtheit: Auf meine Beschwerden reagierte DERTour mit Standardfloskeln und bot mir einen lächerlichen Gutschein als Entschädigung an. Dabei war der Betrag nicht einmal ansatzweise ausreichend, um die entstandenen Kosten und Umstände auszugleichen. Diese DERTour-Erfahrung hat mir gezeigt, wie wenig Wert hier auf Kundenzufriedenheit gelegt wird. Es ist schlichtweg inakzeptabel, wie hier mit zahlenden Kunden umgegangen wird. Mein Vertrauen in DERTour ist restlos zerstört und ich werde diesen Anbieter in Zukunft meiden.
Stellen Sie sich vor: Eine Reise wird im Februar storniert, weil der Veranstalter selbst keine Leistung erbringen kann – verständlich, solche Dinge passieren. Doch was danach folgte, war ein Paradebeispiel für Chaos! Die versprochene Rückerstattung, angeblich innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, war a...
Urlaub soll entspannen, doch mit DERTour wird schon die Buchung zum Stressfaktor! Im Juni hatte ich eine Reise gebucht, die eigentlich einfach und reibungslos verlaufen sollte. Pustekuchen! Kurz vor der Abreise erhielt ich keine Reiseunterlagen – keine Bestätigung, keine Details, gar nichts. Nach st...
Man könnte meinen, dass ein großer Reiseveranstalter wie DERTour zumindest in der Lage ist, auf Nachrichten zu antworten – aber weit gefehlt! Bereits am 15. April versuchte ich, telefonisch eine einfache Änderung meiner Buchung vorzunehmen. Die Warteschleife schien jedoch endlos, und nach über einer...
Es hätte so einfach sein können. Eine kleine Änderung meiner Reisebuchung, angefragt Ende Juli, schien zunächst kein Problem zu sein. Doch bei DERTour bedeutet „Service“ offensichtlich etwas völlig anderes. Die Änderung wurde mehrfach „bestätigt“, dann plötzlich wieder rückgängig gemacht, gefolgt vo...
Ich möchte euch dringend davon abraten, über Dertour zu buchen – es ist ein Albtraum! Wir haben lange gespart, um uns eine Reise zu gönnen, und haben versehentlich das falsche Datum angegeben. Obwohl wir die Buchung sofort storniert haben, mussten wir trotzdem 340 € bezahlen. Ich verstehe nicht, wof...
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