Es hätte so einfach sein können. Eine kleine Änderung meiner Reisebuchung, angefragt Ende Juli, schien zunächst kein Problem zu sein. Doch bei DERTour bedeutet „Service“ offensichtlich etwas völlig anderes. Die Änderung wurde mehrfach „bestätigt“, dann plötzlich wieder rückgängig gemacht, gefolgt von widersprüchlichen Informationen per E-Mail. Die Krönung? Nach Wochen des Hin und Her wurde mir mitgeteilt, dass meine ursprüngliche Buchung storniert wurde – ohne meine Zustimmung! Diese DERTour-Erfahrung war wie ein Marathon durch Inkompetenz: Niemand wusste, was der andere tut, und ich war der Leidtragende. Am Ende musste ich selbst für die Lösung sorgen, indem ich direkt mit dem Hotel Kontakt aufnahm. Wie bitte, wofür bezahle ich dann DERTour? Kundenfreundlichkeit ist hier ein Fremdwort, und mein Vertrauen in diesen Anbieter ist unwiderruflich zerstört. Wer Stress vermeiden möchte, sollte von DERTour die Finger lassen – hier wird aus einer einfachen Änderung ein nervenaufreibendes Drama!
Urlaub soll entspannen, doch mit DERTour wird schon die Buchung zum Stressfaktor! Im Juni hatte ich eine Reise gebucht, die eigentlich einfach und reibungslos verlaufen sollte. Pustekuchen! Kurz vor der Abreise erhielt ich keine Reiseunterlagen – keine Bestätigung, keine Details, gar nichts. Nach st...
Man könnte meinen, dass ein großer Reiseveranstalter wie DERTour zumindest in der Lage ist, auf Nachrichten zu antworten – aber weit gefehlt! Bereits am 15. April versuchte ich, telefonisch eine einfache Änderung meiner Buchung vorzunehmen. Die Warteschleife schien jedoch endlos, und nach über einer...
Stellen Sie sich vor: Eine Reise wird im Februar storniert, weil der Veranstalter selbst keine Leistung erbringen kann – verständlich, solche Dinge passieren. Doch was danach folgte, war ein Paradebeispiel für Chaos! Die versprochene Rückerstattung, angeblich innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, war a...
Monatelang freut man sich auf den wohlverdienten Urlaub, nur um dann von DERTour eiskalt enttäuscht zu werden. Im März buchte ich eine Reise, die sich als absoluter Reinfall entpuppte. Die versprochenen Leistungen? Fehlanzeige! Statt des gebuchten 4-Sterne-Hotels fand ich mich in einer heruntergekom...
Ich möchte euch dringend davon abraten, über Dertour zu buchen – es ist ein Albtraum! Wir haben lange gespart, um uns eine Reise zu gönnen, und haben versehentlich das falsche Datum angegeben. Obwohl wir die Buchung sofort storniert haben, mussten wir trotzdem 340 € bezahlen. Ich verstehe nicht, wof...
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