Komplettes Chaos bei der Buchungsänderung mit DERTour
Es hätte so einfach sein können. Eine kleine Änderung meiner Reisebuchung, angefragt Ende Juli, schien zunächst kein Problem zu sein. Doch bei DERTour bedeutet „Service“ offensichtlich etwas völlig anderes. Die Änderung wurde mehrfach „bestätigt“, dann plötzlich wieder rückgängig gemacht, gefolgt von widersprüchlichen Informationen per E-Mail. Die Krönung? Nach Wochen des Hin und Her wurde mir mitgeteilt, dass meine ursprüngliche Buchung storniert wurde – ohne meine Zustimmung! Diese DERTour-Erfahrung war wie ein Marathon durch Inkompetenz: Niemand wusste, was der andere tut, und ich war der Leidtragende. Am Ende musste ich selbst für die Lösung sorgen, indem ich direkt mit dem Hotel Kontakt aufnahm. Wie bitte, wofür bezahle ich dann DERTour? Kundenfreundlichkeit ist hier ein Fremdwort, und mein Vertrauen in diesen Anbieter ist unwiderruflich zerstört. Wer Stress vermeiden möchte, sollte von DERTour die Finger lassen – hier wird aus einer einfachen Änderung ein nervenaufreibendes Drama!
