Garantieverweigerung für den Austausch des Bildschirms beim Dell XPS 13 9380 Laptop
Vor vier Jahren habe ich den Dell XPS 13 9380 Laptop erworben, da er zur professionellen Serie von Dell gehört und ich die Absicht hatte, ihn über viele Jahre zu nutzen.
Nach einer vergleichsweise kurzen Zeitspanne von vier Jahren zeigte der Bildschirm einen Defekt, und ich habe das Gerät zur autorisierten Service-Stelle zur Reparatur gebracht. Für den Austausch des Bildschirms wurde eine Gebühr von 29.500 ₺ + Mehrwertsteuer erhoben. Obwohl es sich um keinen Nutzerfehler handelte, konnte ich keine Unterstützung seitens des Dell-Supports erhalten.
Die Tatsache, dass Dell für einen nicht durch Nutzerfehler verursachten Defekt eine derart hohe Gebühr verlangt, entspricht nicht einem kundenorientierten Ansatz. Ich bin von dieser Erfahrung sehr enttäuscht und erwäge, in Zukunft keine Dell-Produkte mehr zu erwerben.
