DELL Laptop Reparatur und Rückgabe – Schlechte Verpackung und zusätzliche Kosten
Der linke Scharnier meines DELL Laptops ist gebrochen und hat den Bildschirm beschädigt. Da der Laptop noch unter Garantie stand, haben wir den Service kontaktiert. Sie boten eine Reparatur an, doch die Kosten waren unverhältnismäßig hoch. Deshalb baten wir um die Rückgabe des Laptops, da wir uns die Reparatur nicht leisten konnten. Danach verlangten sie zusätzlich eine Gebühr für die Schadensfeststellung, obwohl wir den Schaden bereits bei der Anmeldung angegeben hatten und dieser auf dem Paket vermerkt war. Ohne jegliche Reparatur wurde mir gesagt, dass der Laptop nur zurückgeschickt wird, wenn ich die Gebühr bezahle, also blieb mir keine andere Wahl, als zu zahlen.
Als ich fragte, ob die Versandkosten im Preis enthalten seien, wurde mir versichert, dass dies der Fall sei. Trotzdem musste ich für den Rückversand des Laptops mehr als 200 TL extra zahlen. Ich hatte den Laptop sorgfältig verpackt, aber der Service schickte ihn in einer schlechten Verpackung zurück, nur in dünnem Folienmaterial eingewickelt. Der Zusteller kommentierte die unzureichende Verpackung ebenfalls. Zudem hatte der Laptop ursprünglich keine Kratzer, kam jedoch mit zahlreichen Kratzern zurück. Die gesamte Abwicklung war sehr unprofessionell, und als ich versuchte, das Problem telefonisch zu klären, legte man einfach auf. Es ist enttäuschend, so behandelt zu werden.
