Fehlende Bestätigung und ausstehende Lieferung meiner D&R-Bestellung
Hallo, ich habe kürzlich eine Bestellung bei D&R aufgegeben, die ein Telefon sowie einige weitere Produkte umfasst. Zu meinem Bedauern musste ich feststellen, dass der Betrag zunächst über Para Garantipay von meinem Konto abgebucht wurde, aber ich bin nicht zur Bestätigungsseite weitergeleitet worden. Nach mehreren Versuchen, den Status meiner Bestellung zu überprüfen, stellte ich fest, dass keine Bestellung in meinem Konto registriert war und die Produkte immer noch im Warenkorb lagen.
Um eine Lösung für dieses Problem zu finden, habe ich mich umgehend an den Kundenservice gewandt. Mir wurde versichert, dass meine Anfrage bearbeitet wird und ich bald eine Rückmeldung erhalten werde. Jedoch ist bislang keine Rückmeldung erfolgt, was mich in eine unangenehme Lage versetzt. Daher wende ich mich nun auch auf diesem Wege an Sie, um mein Anliegen zu schildern und um eine rasche Lösung zu bitten. Ich bitte um Ihr Verständnis und darum, dass mein Anliegen ernst genommen und zügig bearbeitet wird, damit ich baldmöglichst meine bestellten Produkte erhalten kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung."
Sehr geehrter Kunde, Ihr Anliegen wurde erfasst. Sie werden in Kürze benachrichtigt. Vielen Dank, dass Sie das Thema mit uns geteilt haben und für Ihr Verständnis. D&R Kundenerfahrungsteam
Ich wurde von Frau i***, einer Kundenbetreuerin von D&R, informiert. Sie teilte mir höflich mit, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen erfolgen wird, falls eine Zahlung gefunden wird. Ich warte auf das Ergebnis.
Sehr geehrte Frau Leyla Ö., Die detaillierten Informationen zu Ihrer Anfrage wurden Ihnen telefonisch mitgeteilt. Für aktuelle Anfragen können Sie uns über unsere Kommunikationskanäle erreichen. Wir freuen uns, Ihnen behilflich zu sein. D&R Kundenerfahrungsteam
3. Arbeitstag und die Rückerstattung ist noch nicht erfolgt. Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail, die Informationen über die erfolgende Rückerstattung enthält.
