Unbegründeter Verlust und unzulässige Rückzahlungsforderung auf der Plattform Cryzen Crypto

Am 18. Oktober 2025 stellte ich beim Überprüfen meines Kontos auf der Plattform Cryzen Crypto fest, dass mein gesamtes Guthaben in Höhe von 1.200 USDT, das ich für den Handel mit Kryptowährungen hielt, ohne ersichtlichen Grund verschwunden war und mein Kontostand ins Minus gerutscht war. Meine Kontonummer lautet: 23905f0a-01ff-47e3-9063-5202***. Ich griff sowohl über iOS als auch über Windows über die Website https://cryzencrypto.com/
auf die Plattform zu. Vor der Anmeldung wurde mir zugesichert, dass verlustverursachte Fehler durch den Berater erstattet würden.

Nach dem Auftreten des Verlustes kontaktierte ich den Kundendienst. Die zuständige Person erklärte, sie könne sich aufgrund einer Beerdigung nicht um meinen Fall kümmern, und gab zu, dass der Verlust auf ihren Fehler zurückzuführen sei. Mir wurde mitgeteilt, dass ich zur Rückerstattung meines verlorenen Betrags erneut eine Sicherheitsleistung auf mein Konto einzahlen müsse. Kurz darauf wurde ich von einer Person namens ö** t** angerufen, die sich als Mitarbeiter der Rückerstattungsabteilung ausgab und über die Telefonnummern 021270059** und 053431137** erreicht werden konnte. Er forderte mich auf, 600 USD zu überweisen, damit meine Verluste erstattet würden, und setzte mir eine Entscheidungsfrist von 24 Stunden.

Dieses Vorgehen lehne ich entschieden ab. Zudem hat sich mein zugeteilter Berater s** b** während des gesamten Prozesses nicht bei mir gemeldet, sodass ich von dem Vorfall erst verspätet erfuhr. Ich war etwa zwei Wochen auf der Plattform aktiv und hatte zuvor bereits Probleme bei der Identitätsverifizierung gemeldet. Ein Mann namens Kerem kontaktierte mich unter der Nummer 054888718**, forderte mich auf, meine Beschwerde zurückzuziehen und eine positive Bewertung zu hinterlassen, damit mein Problem angeblich gelöst werde. Daher sah ich mich gezwungen, meine Beschwerde damals zu löschen. Danach konnte ich weder Kerem noch e** Hanım, die mich ursprünglich auf die Plattform gebracht hatte, erreichen – trotz mehrfacher Anrufe erhielt ich keine Rückmeldung.

Es ist inakzeptabel, dass mein Guthaben ohne jede Begründung verschwand und für eine Rückerstattung eine zusätzliche Zahlung verlangt wurde. Ich fordere, dass mein Verlust vollständig und bedingungslos auf mein Konto zurückerstattet wird und dass bei künftigen Auszahlungsanträgen keine Hindernisse mehr entstehen.