Kein Zugriff auf Konto nach Verlust der E-Mail-Adresse bei Cryzen Crypto
Vor etwa einem Monat verlor ich während der Nutzung des Investment-Beratungsdienstes von Cryzen Crypto das Passwort zu meiner E-Mail-Adresse, und mit hoher Wahrscheinlichkeit wurde mein E-Mail-Konto gehackt. Als ich versuchte, mich wieder in mein Cryzen-Konto einzuloggen, stellte ich fest, dass zur Passwortzurücksetzung ein Bestätigungscode an meine E-Mail-Adresse gesendet wird. Da ich keinen Zugriff mehr auf mein E-Mail-Konto habe, kann ich mein Passwort nicht ändern. Auf meinem Konto befinden sich etwa 100 US-Dollar Guthaben.
Ich kontaktierte den Kundenservice zu diesem Problem, doch mir wurde lediglich gesagt, ich müsse mein E-Mail-Passwort wiederherstellen. Dabei hatte ich zuvor bereits meine KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und habe weiterhin Zugriff auf die mit meinem Konto verknüpfte Telefonnummer, über die ich SMS empfangen kann. Trotzdem besteht das System weiterhin auf einer E-Mail-Bestätigung für die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Seit rund drei Wochen kann ich mich deshalb nicht mehr in mein Konto einloggen.
Ich nehme von Ankara aus auf die Plattform zu und fordere, dass mir der Zugang zu meinem Konto wieder ermöglicht wird – beispielsweise durch die Einführung einer telefonbasierten Authentifizierung. Ich möchte mein Konto mithilfe einer alternativen Verifizierungsmethode wiederherstellen können.