Crypto.com Hat Mein Konto Eingeschränkt Und Externe Wallet-Auszahlungen Blockiert

I am extremely annoyed by the way Crypto.com mit mir umgeht und mein Konto plötzlich eingeschränkt hat. Am 15.04.2026 gegen ca. 16:55 Uhr wurde mein Konto in der Crypto.com App ohne vorherige Information eingeschränkt, nachdem ich beim Versenden eines Tokens einen kleinen Eingabefehler bei der Zahl gemacht hatte. Durch diesen Fehler wurde der Auftrag storniert, doch anstatt mir einfach zu erlauben, die Auszahlung korrekt erneut vorzunehmen, kann ich seitdem überhaupt keine Auszahlungen mehr an eine beliebige externe Wallet-Adresse durchführen. Es ist nur noch möglich, Geld einzuzahlen, zu traden, umzuwandeln und auf das verifizierte Bankkonto auszuzahlen, aber nicht mehr an eine externe Wallet, was für mich eine massive Einschränkung darstellt. Laut Crypto.com wurde angeblich eine E-Mail an mich gesendet, in der steht, dass eine Routineüberprüfung meines Kontos durchgeführt worden sei und dass eine von mir verwendete externe Wallet-Adresse angeblich mit böswilliger Aktivität verbunden sein soll. Diese E-Mail habe ich jedoch niemals erhalten, obwohl Crypto.com behauptet, sie verschickt zu haben. Erst im Support-Chat wurde mir der Inhalt dieser Nachricht kopiert und gezeigt. Ich habe dem Support den genauen Sachverlauf ausführlich geschildert und erklärt, dass es sich lediglich um einen Eingabefehler bei der Zahl handelte und der Auftrag deshalb storniert wurde, aber es kommt keinerlei konkrete Antwort dazu, wie lange diese Einschränkung bestehen soll oder wie ich sie wieder aufheben lassen kann. Betroffen ist ein Betrag von rund 300 Euro. Ich hatte zunächst 300 Euro gesendet, wovon 20 Euro abgingen, und anschließend nochmals 20 Euro eingezahlt, damit der Betrag wieder bei 300 Euro liegt. Trotzdem werde ich jetzt so behandelt, als hätte ich irgendetwas Böswilliges getan, obwohl ich lediglich einen kleinen Fehler beim Senden von Coins gemacht habe. Crypto.com warnt zwar vor möglichen Betrügern und verweist auf Hilfeseiten und AGB, aber lässt mich mit einer massiven Einschränkung meines Kontos und ohne klare Perspektive allein. Ich erwarte von Crypto.com, dass mein Fall endlich individuell geprüft wird, dass ich eine klare, nachvollziehbare und schriftliche Begründung für diese Maßnahme erhalte und dass die Einschränkung für Auszahlungen an externe Wallet-Adressen aufgehoben oder zumindest transparent erklärt wird. Außerdem erwarte ich, dass ich eine ordentliche Benachrichtigung erhalte, wenn solche gravierenden Maßnahmen gegen mein Konto ergriffen werden, und nicht nur im Nachhinein irgendetwas im Chat zitiert wird. Ich fordere, dass mein Konto wieder vollständig nutzbar gemacht wird und Crypto.com diese Angelegenheit unverzüglich klärt.