Ininal Probleme mit Geld einzahlen nach Konto-Upgrade
Ich habe meine Ininal-Karte problemlos genutzt. Ich konnte Geld auf mein Konto überweisen und an andere Konten senden. Später habe ich mein Konto in ein "bestätigtes Konto" umgewandelt. Als mein Konto bestätigt wurde, erhöhte sich mein Kartennutzungslimit, was bedeutete, dass ich mehr Geld senden und empfangen konnte.
Als ich mein Konto in ein "bestätigtes Konto" umwandelte, konnte ich trotz meines Limits kein Geld mehr auf mein Konto einzahlen. Ich habe Mitte des Monats eine E-Mail an Ininal geschickt und darauf gewartet, dass sie eine Lösung finden. Sie sagten, dass sie das Problem dem technischen Team gemeldet hätten und ich auf eine Antwort warten müsse. Tage vergingen, aber es kam keine Nachricht.
Ich dachte, dass es vielleicht ein systemisches Problem gab und das Problem behoben würde, wenn mein Limit nächsten Monat erneuert würde. Am 1. Dezember, als mein Limit bei ₺50.000 lag, versuchte ich erneut Geld zu senden, aber das Problem trat erneut auf. Ich konnte kein Geld auf mein Konto einzahlen.
Das lächerlichste war, als ich um Hilfe bat. Auf meine E-Mail wurde nicht geantwortet, und als ich eine weitere E-Mail mit dem Hinweis auf das Problem und die Bitte um eine Lösung sandte, erhielt ich nur eine völlig unzureichende und sinnlose Antwort.
Sie baten mich, mein Konto auf ein "Plus"-Konto zu aktualisieren, anstatt mir zu helfen. Kurz gesagt, als mein Ininal-Konto kein Problem hatte, habe ich es zu einem bestätigten Konto gemacht. Zuerst konnte ich kein Geld einzahlen, dann wurde mir nicht geholfen, und schließlich wurde mir gesagt, ich solle mein Konto lächerlicherweise in ein Vertragskonto umwandeln.
Nachdem ich das Problem etwa 1,5 Wochen hatte und 1-2 Stunden nach dem Schreiben meiner Beschwerde, erhielt ich eine E-Mail, in der das Problem beschrieben wurde. Ich habe klar verstanden, worin das Problem bestand. Vielen Dank.
Sehr geehrter Nutzer, Zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung mit uns zu teilen. Um Ihre Beschwerde in Zufriedenheit umzuwandeln, werden wir die notwendigen Untersuchungen zu diesem Thema durchführen und Ihnen als Beschwerdemanagement-Team so schnell wie möglich detaillierte Informationen geben. Mit freundlichen Grüßen, Das ininal Support-Team.
Die Dame "Melis" (ich könnte es vergessen haben) im Callcenter war sehr hilfsbereit, vielen Dank.
Die notwendigen Untersuchungen bezüglich der Nachricht unseres Kunden wurden abgeschlossen und dem Kunden wurden detaillierte Informationen über das Ergebnis gegeben. Sehr geehrter Kunde, Sie können alle Beschwerden, Vorschläge und Wünsche zu unseren Produkten und Dienstleistungen an unser Callcenter weiterleiten. Mit freundlichen Grüßen, Das ininal Support-Team.
