CosmosDirekt schwieriger Schadensausgleich nach Sturmschäden

Wir sind mit dem Service unzufrieden. Nach der Kündigung will die Versicherung ihre Kunden nicht gehen lassen. Im Winter hatten wir Sturmschäden. Normalerweise würde die Versicherung gemäß Vertrag die Entschädigungskosten direkt an den Handwerker vor Ort zahlen. Dieses Mal lief es jedoch ganz anders, um es milde auszudrücken... Der gesamte Ausgleichsprozess verlief sehr zäh. Anfangs wurde uns zugesichert, dass Schäden bis zu 1000 € erstattet würden (jeder darüber hinausgehende Betrag müsste durch Fotos nachgewiesen werden). Als wir die Rechnung des Dachdeckers an die Versicherung schickten, hörten wir nie wieder etwas von ihnen. Erst als der Handwerker uns eine Zahlungserinnerung schickte und wir bei der DEVK nachfragten, kam Bewegung in die Sache. Die Firma entschied sich jedoch vertragswidrig, den Betrag (der Höhe der Dachdeckerrechnung entsprechend) an uns zu überweisen und nicht an den Handwerker zur Schadenbehebung. Um das Geld korrekt an den Handwerker zu überweisen, mussten wir die Rücksendung der Rechnung an die DEVK verlangen, was weitere Telefonate und E-Mails erforderte. Zudem erhielten wir anfangs per Post nur eine eingescannte Kopie der Rechnung, obwohl uns schriftlich zugesichert wurde, dass wir auf ausdrücklichen Wunsch die Originalrechnung erhalten würden. Das führte zu weiteren Anrufen und E-Mails.