e wie einfach falsche Abrechnung und unnötige Inkasso-Weiterleitung ohne Rückmeldung
Es wurde in einem laufenden Verfahren dem Inkasso übergeben. Dieser Energieversorger hat mich an ein Inkassounternehmen übergeben, nachdem mein Vermieter den Zähler falsch eingestellt hatte. Obwohl ich mehrere Male angerufen habe und um Rückruf bat, hat man mir gesagt, ich müsse mich noch etwas gedulden, da der Mitarbeiter mich wegen des Corona-Virus nicht zurückrufen konnte. Nach mehreren Wochen ohne Rückmeldung fing ich an, mich zu fragen, ob mein Anliegen überhaupt bearbeitet wurde. Jede Anfrage, die ich gestellt habe, schien im Nichts zu verschwinden, ohne dass jemand wirklich helfen konnte. Der gesamte Prozess war extrem unorganisiert und führte zu weiteren Missverständnissen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Inkasso-Unternehmen habe ich keine schriftliche Bestätigung oder Rechnung erhalten. Rechnungen werden nur an meine E-Mail-Adresse gesendet (Datenschutz? Bitten Sie Ihren Anwalt, die Situation zu erklären). Die Abrechnung war laut Servicepersonal, dessen Nachname kaum auszusprechen ist, wohl falsch. Jedenfalls konnten sie mir nicht helfen und verwiesen mich an die Beschwerdehotline von E WIE EINFACH. Die fehlende Reaktion und die Unfähigkeit, mit einer kompetenten Person zu sprechen, verzögern den Inkassoprozess weiter. Danke für das Vertrauen! Alle zusätzlichen Kosten gehen zu meinen Lasten und der Kundenservice ist null.
