Consorsbank verweigert Kontolöschung – Endloser Schriftverkehr ohne Ergebnis

Nach der Zwangsumstellung auf das „SecurePlus-TAN-Verfahren“ habe ich vorübergehend den Zugriff auf meine Konten bei der Consorsbank verloren. Aufgrund dieser Umstände habe ich bereits am 6. Januar 2023 meine Konten per Fax zur Schließung beantragt. Doch seitdem zieht sich der Vorgang endlos hin. Die Bank hat mir mittlerweile drei- bis viermal dieselben Formulare zugesendet, die ich jedes Mal ordnungsgemäß ausgefüllt und zurückgeschickt habe. Trotzdem wurde mein Girokonto bis heute nicht aufgelöst und die Kaution nicht an meine Frau überwiesen. Ich habe keine Ahnung, was an meinen Unterlagen angeblich falsch gewesen sein soll – eine Erklärung seitens der Bank habe ich dazu nie erhalten. Meine E-Mail-Anfragen werden jedes Mal mit demselben standardisierten Text beantwortet. Anstatt eine konkrete Lösung zu erhalten, bekomme ich nur einen überladenen und wenig hilfreichen Hinweis auf die telefonische Kundenbetreuung. Doch ich habe keine Lust, stundenlang in der Warteschleife zu hängen, nur um am Ende womöglich wieder keine brauchbare Antwort zu bekommen. Als letzten Versuch wollte ich das verbliebene Guthaben online auf ein anderes Konto überweisen, doch auch das scheiterte – die „SecurePlus“-App weigerte sich, den QR-Code zu scannen. Ich sehe nicht ein, mich noch länger hinhalten zu lassen. Falls die Consorsbank mein Konto weiterhin nicht löscht und mein Guthaben nicht auszahlt, werde ich ohne zu zögern rechtliche Schritte einleiten. Dieses Verhalten ist inakzeptabel!