Die Idee hinter dem „Prepaid wie ich will“-Tarif klang vielversprechend: maximale Freiheit bei voller Kostenkontrolle. In der Praxis war davon jedoch wenig zu spüren. Änderungen der Tarifbausteine funktionierten in der App nur sporadisch – mal ließ sich das Datenvolumen nicht anpassen, mal blieb die Bestätigung aus, obwohl Guthaben vorhanden war. In einigen Fällen wurde trotz deaktivierter Optionen Geld abgebucht, ohne dass Leistungen gebucht wurden. Der Versuch, über den Kundenservice Hilfe zu bekommen, führte ins Leere. Lange Wartezeiten, genervte Mitarbeiter und das ständige Weiterreichen zwischen Abteilungen machten den Prozess nur frustrierender. Einfache Anliegen zogen sich über mehrere Tage, obwohl sie innerhalb weniger Minuten hätten geklärt sein können. Flexibilität bedeutet auch, dass Änderungen zuverlässig und zeitnah umgesetzt werden. Bei Congstar ist das offenbar nicht gegeben. Statt Kontrolle und Komfort gab es Unklarheit und Ärger – ein enttäuschendes Erlebnis mit einem eigentlich vielversprechenden Tarif.
Selbst bei einer simplen Kündigung gelingt es Congstar, den Kunden zu verärgern. Der Vorgang wurde fristgerecht über das Kundenkonto eingereicht, die automatische Bestätigung ließ jedoch auf sich warten. Statt einer klaren Abwicklung erhielt man widersprüchliche E-Mails – einmal wurde die Kündigung ...
Congstar hat mich mit günstigem Tarif angelockt. Doch meine Euphorie wurde schnellstens gebremst. Ein Telefonat mit dem Kundenservice entpuppte sich als zähes Ringen. Unfreundlichkeit und Unklarheit prägten das Gespräch, und selbst simple Fragen wurden mit fadenscheinigen Argumenten beantwortet. Sta...
Ich habe mir eine Congstar-Prepaid-Karte geholt, weil ich flexibel bleiben wollte. Ich habe 30 € aufgeladen und den „Prepaid Allnet M“-Tarif mit 5 GB für 10 € im Monat gebucht. Doch schon nach zwei Wochen bekam ich eine SMS, dass mein Guthaben fast aufgebraucht sei – obwohl ich kaum telefoniert und ...
Ein reibungsloser Start sollte bei einem neuen Mobilfunkvertrag selbstverständlich sein – doch Congstar zeigt, wie man es nicht macht. Die bestellte SIM-Karte kam mit deutlicher Verspätung an, obwohl auf der Website eine Lieferzeit von 2–3 Werktagen angegeben war. Als die Karte endlich eintraf, bega...
Ich habe mich für Congstar entschieden, weil die Tarife als flexibel beworben werden. Ich habe die „Allnet Flat M“ mit 25 GB für 22 € gebucht, wollte aber später auf die „Allnet Flat S“ mit 5 GB für 12 € wechseln, da ich weniger Daten benötige. Laut Website sollte das ganz einfach im Kundenportal ge...
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