Congstar überzeugt beim Prepaid wie ich will Tarif weder mit Flexibilität noch mit Support

Die Idee hinter dem „Prepaid wie ich will“-Tarif klang vielversprechend: maximale Freiheit bei voller Kostenkontrolle. In der Praxis war davon jedoch wenig zu spüren. Änderungen der Tarifbausteine funktionierten in der App nur sporadisch – mal ließ sich das Datenvolumen nicht anpassen, mal blieb die Bestätigung aus, obwohl Guthaben vorhanden war. In einigen Fällen wurde trotz deaktivierter Optionen Geld abgebucht, ohne dass Leistungen gebucht wurden. Der Versuch, über den Kundenservice Hilfe zu bekommen, führte ins Leere. Lange Wartezeiten, genervte Mitarbeiter und das ständige Weiterreichen zwischen Abteilungen machten den Prozess nur frustrierender. Einfache Anliegen zogen sich über mehrere Tage, obwohl sie innerhalb weniger Minuten hätten geklärt sein können. Flexibilität bedeutet auch, dass Änderungen zuverlässig und zeitnah umgesetzt werden. Bei Congstar ist das offenbar nicht gegeben. Statt Kontrolle und Komfort gab es Unklarheit und Ärger – ein enttäuschendes Erlebnis mit einem eigentlich vielversprechenden Tarif.