Congstar enttäuscht mit verzögerter SIM Zustellung und fehlender Aktivierung
Ein reibungsloser Start sollte bei einem neuen Mobilfunkvertrag selbstverständlich sein – doch Congstar zeigt, wie man es nicht macht. Die bestellte SIM-Karte kam mit deutlicher Verspätung an, obwohl auf der Website eine Lieferzeit von 2–3 Werktagen angegeben war. Als die Karte endlich eintraf, begann das nächste Problem: Die Aktivierung funktionierte nicht. Mehrere Versuche über das Kundenkonto blieben erfolglos, stattdessen erschien jedes Mal eine Fehlermeldung. Der Kontakt zum Kundenservice verlief schleppend, konkrete Hilfe war nicht in Sicht. Es wurden nur allgemeine Hinweise gegeben, während man selbst ohne Netz dagestanden hat – tagelang. In dieser Zeit war weder Telefonie noch mobiles Internet möglich. So wird ein Anbieter, der mit Zuverlässigkeit wirbt, zum Risikofaktor im Alltag. Congstar sollte dringend an seinen Prozessen arbeiten, bevor noch mehr Neukunden direkt wieder abspringen. Wer schnell erreichbar sein muss, sollte sich zweimal überlegen, ob dieser Anbieter die richtige Wahl ist.
