Probleme bei Onlinebestellung einer Columbia Parka Jacke

Am Sonntag, dem 23. März, habe ich über die Website columbia.com.tr eine Parka-Jacke im Wert von 12.249,95 ₺ bestellt. Zwei Tage später war der Bestellstatus noch immer auf „Bestellung eingegangen“ – nicht einmal in den Status „Bestellung wird vorbereitet“ hatte sich etwas bewegt. Ich kontaktierte den Kundenservice. Dort sagte man mir, dass mit der Bestellung alles in Ordnung sei und der Versand innerhalb von fünf Werktagen erfolgen würde. Am nächsten Tag erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Bestellung wegen eines Lagerfehlers storniert worden sei.

Das hat mich sehr überrascht, denn die Jacke war am Sonntag online verfügbar, und selbst bei meinem Anruf am Dienstag konnte man im System keinen Fehler erkennen. In der E-Mail stand außerdem nichts zur Rückerstattung des bezahlten Betrags. In meiner Banking-App war ebenfalls keine Rückbuchung oder vorgemerkte Transaktion zu sehen. Da ich seit Jahren online einkaufe, weiß ich, dass eine Rückzahlung in der Regel als „ausstehende Transaktion“ sichtbar wird und das Geld dann nach einigen Tagen auf dem Konto erscheint.

Ich rief erneut an und fragte nach meinem Geld. Man erklärte mir, dass die Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen erfolgen werde. Ich entgegnete, dass Rückzahlungen üblicherweise sofort angestoßen werden, auch wenn die Gutschrift auf dem Konto ein paar Tage dauert. Dennoch wurde mir erneut versichert, dass Columbia erst innerhalb von fünf Werktagen zurückzahlt. Es ist enttäuschend, dass meine Bestellung erst drei Tage lang unbearbeitet blieb, dann storniert wurde – und nun auch die Rückzahlung auf sich warten lässt. Von einer etablierten Marke hätte ich ein transparenteres und kundenorientierteres Vorgehen erwartet.