Rückerstattung trotz Kündigung der Mitgliedschaft bei Canva nicht erfolgt

Obwohl ich meine Mitgliedschaft bei Canva beendet habe, wurde mir der dafür abgebuchte Betrag nicht zurückerstattet. Ich habe zwar eine E-Mail erhalten, in der eine Rückerstattung angekündigt wurde, doch bis heute wurde mir kein Geld gutgeschrieben. Auch im Canva-System wird angezeigt, dass die Rückzahlung erfolgt sei, jedoch ist bei mir nichts angekommen. Ich fordere eine schnelle Lösung meines Anliegens und die Rückzahlung des offenen Betrags.