Probleme bei Stornierung und Rückerstattung bei Cambly-Abonnement

Merve · 2024-01-17T21:03:21+03:00

Ich habe am 17. Januar 2024 um 19:17 Uhr ein Abonnement bei Cambly abgeschlossen. Obwohl ich mich für ein monatliches Abonnement anmelden wollte, wurde von meiner Kreditkarte ein Gesamtbetrag von 17.986,80 ₺ für eine jährliche Zahlung abgebucht. Leider habe ich keinen Zahlungscode auf meine Mobilnummer erhalten und konnte daher den genauen Abbuchungsbetrag nur durch Überprüfung meiner E-Mail-Adresse feststellen. Diese irreführende Situation führt zu erheblichen Unannehmlichkeiten. Infolgedessen habe ich bereits vier Support-Anfragen zu diesem Thema erstellt. Obwohl seit dem Kauf erst eine Stunde vergangen ist, möchte ich das Abonnement umgehend vollständig stornieren. Ich fordere die sofortige Rückerstattung des Betrags in Höhe von 17.986,80 ₺ auf meine Kreditkarte. Zusätzlich bitte ich um Berücksichtigung meines gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts. Ich erwarte eine zeitnahe Kontaktaufnahme durch Cambly, um diese Angelegenheit zu klären. Die E-Mail-Adresse h***@cambly.com ist als Kontaktmöglichkeit angegeben, jedoch wird darauf hingewiesen, dass die Adresse nicht verwendet werden kann. Ich stehe zur Verfügung, um weitere Informationen zu liefern, und erwarte eine prompte Lösung dieses Problems.

Cambly

Hallo, Ihre Anfrage, die Sie über unsere Hilfeseite gestellt haben, ist bei uns eingegangen. Wir haben Ihre Anfrage innerhalb eines Werktages beantwortet und warten auf Ihre Antwort, um mit Ihren Vorgängen fortzufahren. Auf unserer Abonnement-Seite wird die monatliche Gebühr des von Ihnen gewählten Abonnements mit dem Vermerk /mo oder /monatlich angezeigt. So können Sie die monatlichen Preise der verschiedenen Abonnements vergleichen. Wenn Sie Ihr Abonnement auswählen, können Sie auf der Zahlungsseite die Gesamtgebühr des Abonnements und die Zahlungsdetails sehen. Alle von Ihnen übermittelten Anfragen können Sie über diesen Link verfolgen: https://camblyenglish.zendesk.com/hc/en-us/requests Wenn Sie vor der Zahlung Fragen haben, können Sie uns über unsere Hilfeseite erreichen. Liebe Grüße, Das Cambly-Team

Merve

Hallo, Was ich von Ihnen möchte, ist die sofortige Kündigung meines Abonnements und die Rückerstattung der Gebühren! Ich habe es gestern gekauft und überhaupt nicht benutzt. Wie gesagt, ich habe den 3D-Sicherheitscode auch nicht auf mein Handy erhalten. Ehrlich gesagt möchte ich es nicht verwenden, bitte helfen Sie mir.

Cambly

Hallo, Wir freuen uns, dass dieses Problem gelöst wurde! Wir haben innerhalb eines Werktages auf die Anfrage unseres Nutzers, der uns über unsere Hilfeseite kontaktiert hat, geantwortet. Wir haben den Stornierungsprozess und die Zahlungsdetails mitgeteilt und die Anfrage entsprechend bearbeitet. Alle Käufe erfolgen mit Zustimmung des Nutzers. Auf unserer Abonnieren-Seite wird der monatliche Preis des von Ihnen gewählten Abonnements mit der Angabe /mo oder /monatlich angezeigt. So können Sie die monatlichen Preise verschiedener Abonnements vergleichen. Auf der Zahlungsseite können Sie den Gesamtbetrag Ihres Abonnements sehen. Wenn Sie Ihre Kartendaten eingeben, werden die verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt und Sie können Ihre Zahlung abschließen, indem Sie auf die Schaltfläche „Zahlung durchführen“ klicken. Wenn Sie vor der Zahlung Fragen haben, können Sie uns über unsere Hilfeseite kontaktieren. Liebe Grüße, Das Cambly-Team