Verzögerung und Schwierigkeiten bei Wechsel der Bupa Acıbadem Versicherung

Die Bupa Acıbadem Versicherung hat erst am 27. Januar auf meine Anfrage bezüglich des Wechsels reagiert, obwohl ich bereits zu Beginn des Monats sowohl telefonisch als auch per E-Mail Kontakt aufgenommen hatte und auch eine andere Versicherungsgesellschaft E-Mails gesendet hat. Die Antwort, die ich erhalten habe, lautete: "Sie müssen der KVKK zustimmen." Sie sagten mir, dass sie mir am 1. Februar die Wechselunterlagen für mein Wechselrecht, das am 31. Januar endet, geben würden. Als ich am 27. Januar zustimmte, erhielt ich eine sinnlose Antwort: "Es wird innerhalb von 3 Arbeitstagen versendet". Seit Anfang des Monats möchte ich, dass dieser Vorgang abgeschlossen wird. Als ich fragte, ob der Prozess rechtzeitig abgeschlossen sein würde, wenn ich am 27. Januar eine Antwort erhielt, sagten sie: "Ich werde Ihre Situation weiterleiten, Sie erhalten innerhalb von 7 Arbeitstagen eine Antwort." Als ich fragte: "Was passiert, wenn ich morgen keine Antwort erhalte?", antworteten sie mit: "Das kann ich nicht wissen, ich leite nur Ihre Situation weiter, ich kann Ihnen in anderen Angelegenheiten nicht helfen." Meine Mutter erhält jährlich 42.000 ₺ und mein Ehemann erhält 22.000 ₺, es gibt kein Problem, aber wenn ich einen Wechsel beantrage, stoßen sie auf tausend Schwierigkeiten. Aufgrund der Verzögerung meines Wechsels bin ich ein Opfer und möchte eine Beschwerde einreichen.