Am Abend des 25.10.2024 um etwa 21:00 Uhr habe ich beim Bosch-Vertragshändler im Einkaufszentrum Ankara Armada (Dört Yıldız Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti.) eine Bosch Serie 6 SMS4EKI62T Spülmaschine zum Aktionspreis von 26.500,00 ₺ per Einmalzahlung mit Kreditkarte gekauft, obwohl das Etikett den Preis von 30.028,00 ₺ auswies. Am nächsten Tag, den 26. Oktober, sah ich bei einem Einkauf im Cepa AVM, dass derselbe Bosch-Vertragshändler das gleiche Modell mit dem gleichen Etikett für 23.500,00 ₺ anbot.
Daraufhin kontaktierte ich den Filialleiter des Armada AVM, Herrn M****** Ç**** U*****, und teilte ihm mit, dass ich mein Rücktrittsrecht ausüben und vom Kauf zurücktreten wolle, da das Produkt bei einem anderen Händler deutlich günstiger angeboten wurde. Der Filialleiter riet mir, Frau D**** zu kontaktieren, die mich bezüglich der Rückerstattung weiterleiten würde. Ich versuchte umgehend, Frau D**** zu erreichen, doch weder am selben Abend noch am darauffolgenden Tag gingen sie oder andere Mitarbeiter an die beruflichen oder privaten Telefone.
Am Montag, den 28. Oktober 2024, konnte ich schließlich mit Frau D**** sprechen und erklärte ihr, dass ich vom Kauf zurücktreten wolle und eine Rückerstattung wünsche. Sie bestätigte mir, dass die Lieferung gestoppt werde und die Rückerstattung vom Verkäufer im Armada AVM durchgeführt werde. Als ich jedoch zur Filiale ging, wurde mir nach einem Telefonat des Mitarbeiters mitgeteilt, dass es keine Rückerstattungspolitik gäbe und nur ein Produktaustausch möglich sei; andernfalls solle ich mich an den Verbraucherschutz wenden.
Trotz meines Hinweises auf das gesetzlich geregelte Rücktrittsrecht und die Verbraucherrechte verweigerte man mir die Rückerstattung. Die Marke Bosch, die weltweit für Kundenzufriedenheit steht, wird leider durch den Vertragshändler im Armada AVM schlecht repräsentiert, da er weder die Verkaufsrichtlinien der Marke beachtet noch die Verbraucherrechte respektiert. Ich fordere, dass mein Anliegen umgehend bearbeitet und mir der Kaufpreis erstattet wird, um meine Unannehmlichkeiten zu beheben.
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