Im Juli habe ich über Booking.com eine nicht erstattbare Hotelreservierung im Unite Hotel in Barcelona vorgenommen. Der Gesamtbetrag belief sich auf 251,15 Euro. Im Rahmen der von Booking.com beworbenen „Bestpreisgarantie“ fand ich jedoch auf agoda.com dasselbe Zimmer unter denselben Bedingungen um 80 Euro günstiger. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice von Booking.com. Man teilte mir mit, dass mir die Differenz von 80 Euro nach Abschluss meines Aufenthalts und Einreichung der Rechnung auf meine Kreditkarte zurückerstattet werde.
Meine Reise fand vom 12. bis 20. Juli statt, und nach meiner Rückkehr übermittelte ich wie vereinbart die Rechnung. Entgegen der Zusage erhielt ich jedoch keine Rückzahlung auf meine Kreditkarte. Stattdessen wurde mir ein zeitlich begrenztes Guthaben im Booking.com-Wallet gutgeschrieben, das nicht bei jeder Buchung verwendet werden kann. Ich habe mehrfach betont, dass ich keine Wallet-Gutschrift möchte, sondern die vereinbarte Rückerstattung auf meine Kreditkarte. Sowohl telefonisch (dreimal) als auch über das Nachrichtensystem schilderte ich den Sachverhalt, doch es wird weiterhin keine Rückzahlung vorgenommen und mein Anliegen bleibt ungelöst.
Bei einem ähnlichen Fall in der Vergangenheit wurde mir die Rückerstattung sofort gewährt – diesmal warte ich seit 45 Tagen vergeblich. Ich fordere daher, dass die zu viel bezahlten 80 Euro umgehend auf meine Kreditkarte überwiesen werden. Eine Wallet-Gutschrift ist keine akzeptable Lösung.
Reservierungsnummer: 6354.802.482
Ich habe bei Booking.com eine reservierungsfreie Unterkunft ohne Vorauszahlung gebucht – mit der Option auf kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum. Innerhalb der Frist habe ich die Buchung storniert – alles regelkonform. Trotzdem wurden mir $324 einfach von meiner Kreditkarte abgezogen...
Ich hatte über Booking.com eine Reservierung vorgenommen. Nur zehn Minuten später entdeckte ich auf einer anderen Plattform dasselbe Angebot um 104 € günstiger. Deshalb kontaktierte ich den Kundenservice von Booking.com, um zu stornieren. Man versicherte mir jedoch, dass man eine Preisgleichheit anb...
Ich habe über Booking.com eine Unterkunft gebucht, musste die Reise jedoch aus persönlichen Gründen absagen. Laut den Buchungsbedingungen war eine kostenfreie Stornierung bis zu einem bestimmten Datum möglich. Ich habe die Stornierung fristgerecht durchgeführt und sogar eine Bestätigung von Booking....
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Vor über zwei Monaten habe ich über Booking.com ein Hotel gebucht. Eine Woche vor meinem Aufenthalt wurde die Reservierung von Booking ohne meine Zustimmung storniert. In den darauffolgenden Gesprächen wurde mir zugesichert, dass mir die Preisdifferenz erstattet würde, falls ich dieselbe Unterkunft ...
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