Versprochene Preisgarantie-Rückerstattung von Booking.com nicht erfüllt
Im Juli habe ich über Booking.com eine nicht erstattbare Hotelreservierung im Unite Hotel in Barcelona vorgenommen. Der Gesamtbetrag belief sich auf 251,15 Euro. Im Rahmen der von Booking.com beworbenen „Bestpreisgarantie“ fand ich jedoch auf agoda.com dasselbe Zimmer unter denselben Bedingungen um 80 Euro günstiger. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice von Booking.com. Man teilte mir mit, dass mir die Differenz von 80 Euro nach Abschluss meines Aufenthalts und Einreichung der Rechnung auf meine Kreditkarte zurückerstattet werde.
Meine Reise fand vom 12. bis 20. Juli statt, und nach meiner Rückkehr übermittelte ich wie vereinbart die Rechnung. Entgegen der Zusage erhielt ich jedoch keine Rückzahlung auf meine Kreditkarte. Stattdessen wurde mir ein zeitlich begrenztes Guthaben im Booking.com-Wallet gutgeschrieben, das nicht bei jeder Buchung verwendet werden kann. Ich habe mehrfach betont, dass ich keine Wallet-Gutschrift möchte, sondern die vereinbarte Rückerstattung auf meine Kreditkarte. Sowohl telefonisch (dreimal) als auch über das Nachrichtensystem schilderte ich den Sachverhalt, doch es wird weiterhin keine Rückzahlung vorgenommen und mein Anliegen bleibt ungelöst.
Bei einem ähnlichen Fall in der Vergangenheit wurde mir die Rückerstattung sofort gewährt – diesmal warte ich seit 45 Tagen vergeblich. Ich fordere daher, dass die zu viel bezahlten 80 Euro umgehend auf meine Kreditkarte überwiesen werden. Eine Wallet-Gutschrift ist keine akzeptable Lösung.
Reservierungsnummer: 6354.802.482
