Booking hat trotz kostenloser Stornierung $324 abgebucht, seit 17 Tagen kein Geld!
Ich habe bei Booking.com eine reservierungsfreie Unterkunft ohne Vorauszahlung gebucht – mit der Option auf kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum. Innerhalb der Frist habe ich die Buchung storniert – alles regelkonform. Trotzdem wurden mir $324 einfach von meiner Kreditkarte abgezogen, obwohl ich weder verreist bin noch irgendeine Leistung in Anspruch genommen habe!
Seit 17 Tagen schreibe ich dem Kundenservice – immer wieder kommt nur die gleiche Standardantwort: „In 48 bis 72 Stunden melden wir uns.“ Doch nichts passiert. Kein Geld, keine Lösung, keine Verantwortung. Das ist einfach unfair und enttäuschend.
Ich fordere eine sofortige Rückerstattung meines Geldes. Es ist absolut unverständlich, wie eine Plattform wie Booking trotz kostenloser Stornierung einfach abbucht und sich dann so lange Zeit lässt, um ein offensichtliches Problem zu lösen!
