Problem mit Rückerstattung und fehlender Antwort bei Booking.com

Über Booking.com habe ich im Hotel Flor Parks Barcelona eine Reservierung vom 1.–8. September mit Rückerstattungsgarantie vorgenommen. Meine Buchung war stornierbar. Als ich jedoch eine Änderung des Reisedatums beantragte, wurde mir mitgeteilt, dass dies nur zum neuen, höheren Preis möglich sei. Um nähere Informationen zu erhalten, habe ich eine E-Mail geschickt – doch seit etwa 9 Tagen habe ich keine Rückmeldung erhalten.

Da weder eine Information noch eine Lösung angeboten wurde, war ich gezwungen, meine gesamte Reservierung zu stornieren. Trotzdem wurde mir der gesamte Betrag vom Konto abgebucht. Da das Problem nicht gelöst wurde, musste ich kurzfristig eine neue Buchung vornehmen, die zudem deutlich teurer war.

Meine Reservierung erfolgte über die Adresse b********@hotmail.com**. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erhielt ich keine Antwort. Ich frage mich, warum auf mein Anliegen nicht angemessen reagiert wurde, und fordere, dass mir die finanziellen Nachteile durch den Preisunterschied erstattet werden.