Booking.com Erstattung für stornierte Urban Rooms Reservierung
Sehr geehrte Damen und Herren,
über Booking.com habe ich mit der Reservierungsnummer 4********1 eine drei Nächte umfassende Unterkunft im Urban Rooms gebucht und die Zahlung im Voraus geleistet.
Ich habe eingecheckt und die erste Nacht dort verbracht. Am nächsten Morgen erhielt ich jedoch eine E-Mail mit der Stornierungsbestätigung meiner Buchung, ohne dass ich dies veranlasst hatte. Auch in der Booking-App wurde meine Reservierung als storniert angezeigt.
Da es sich um eine Self-Check-in-Unterkunft handelt, konnte ich vor Ort niemanden erreichen. Zudem antwortete der Gastgeber weder auf meine Nachrichten noch auf meine Anrufe. Da der Zutritt zum Zimmer über einen Code geregelt wurde, bestand die Gefahr, dass das Zimmer an eine andere Person vergeben oder mein Zugang gesperrt wird. In meiner Unsicherheit habe ich über Airbnb eine neue Unterkunft gebucht und die Urban Rooms verlassen.
Am 21. April 2024, also am Tag nach meiner Buchung, kontaktierte ich den Booking.com-Kundenservice, um eine Erstattung der 134 EUR für die drei Nächte zu beantragen. Seit fast einem Jahr kämpfe ich nun um die Rückerstattung, schreibe unzählige E-Mails, erhalte jedoch stets nur automatisierte Antworten, in denen mir mitgeteilt wird, dass das Problem mit der Unterkunft geklärt werde.
Die Unterkunft behauptete zunächst, dass ich gar nicht dort übernachtet hätte. Als ich sie direkt kontaktierte, wurde mir gesagt, dass sie kein Geld von mir erhalten hätten, da die Zahlung über Booking.com abgewickelt wurde. Dies empfinde ich als respektlos.
Ich habe mich für Booking entschieden, weil ich darauf vertraute, dass Probleme professionell gelöst werden. Seit fast 10 Jahren buche ich über diese Plattform und hatte nie Schwierigkeiten – bis zu diesem Vorfall. Doch anstatt Unterstützung zu erhalten, wurde ich enttäuscht.
Ich hoffe sehr, dass mein Anliegen endlich ernst genommen wird und mir der Betrag umgehend erstattet wird.
Mit freundlichen Grüßen
