Unzulässige Zusatzforderung und verweigerte Stornierung bei Buchung über Booking.com
Über Booking.com habe ich im Angel King Cross Hub Hotel eine Reservierung mit dem Check-in-Datum 09.09.2025 und der Buchungsnummer 5154****65 vorgenommen. Die Zahlung in Höhe von 26.438 K habe ich per Kreditkarte geleistet.
Nach der Bestätigung der Buchung teilte mir das Hotel am 06.09.2025 mit, dass zusätzlich eine Kaution in Höhe von 300 Pfund zu zahlen sei. Diese sollte über einen separaten Zahlungslink mit meinen Kreditkartendaten erfolgen. Da ich diese zusätzliche Forderung nicht akzeptierte, wurden mir die Zugangsdaten für den Check-in nicht übermittelt.
Daraufhin wollte ich meine Reservierung stornieren, doch die Unterkunft lehnte meine Anfrage ab. Ich habe anschließend den Booking.com-Kundenservice kontaktiert, erhielt jedoch auch nach über 24 Stunden keine Rückmeldung.
Ich fordere daher die sofortige Stornierung meiner Buchung sowie die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
