Rückerstattung bleibt aus nach Bookingcom Buchung in London

Im Februar 2024 haben wir über Booking.com eine Wohnung in London für vier Nächte gebucht. Doch die Reservierung wurde vom Anbieter storniert und bis heute, ein ganzes Jahr später, haben wir keine Rückzahlung erhalten. Trotz Einsendung sämtlicher Kreditkartenabrechnungen über den Zeitraum von zwölf Monaten wurde uns das bereits gezahlte Geld nicht erstattet. Booking.com verwendet unser Geld nun seit einem Jahr, ohne eine Lösung anzubieten. Zahlreiche Telefonate führten zu keinem Ergebnis, was für uns äußerst frustrierend ist. Wir erwarten eine faire und zügige Klärung dieses Falls, denn es handelt sich um eine Summe in Höhe von mehreren tausend ₺.