Ich neige dazu, keine Buchungen mehr über Booking.com in der Türkei zu tätigen. Meiner Meinung nach sollten wir diesen Service hier nicht mehr nutzen. Ich bin sehr verärgert und enttäuscht. Diese Woche werde ich all das, was ich erlebt habe, mit Beweisen an alle Stellen weitergeben. Wenn mein Schaden nicht behoben wird, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Hier ist, was passiert ist:
Meine Reservierungsnummer 3118188571 sollte insgesamt 504 Euro betragen.
Booking.com hat versucht, mir ungefähr 250 Euro zu viel zu berechnen. Als ich darauf hinwies, dass der Betrag falsch sei, wurde mir 2-3 Mal gesagt, dass die richtige Summe 750 Euro sei und dass ich mich irre. Das Hotel beharrte darauf, dass der von mir genannte Betrag korrekt sei. Dies geschah mehrmals. Booking.com versuchte hartnäckig, mir mehrmals 750 Euro zu berechnen, während das Hotel darauf bestand, dass nur 500 Euro berechnet werden sollten und dass der Betrag korrigiert werden müsse. Ich war praktisch zwischen dem Hotel und Booking.com hin und hergerissen und verbrachte sozusagen meinen Urlaub damit. Ich habe über 3-4 Tage hinweg mit Booking.com und dem Hotel hin- und hergeschrieben.
Wenn ich den Fehler in der Summe zu Beginn erwähnt hätte, wäre das Thema vielleicht vor 2 Tagen beendet worden. Also vor zwei Tagen. Seitdem hat Tom N. mir gesagt, dass ich etwas falsch verstanden habe, beschäftige ich mich mit diesem Thema.
Ich habe gedacht, dass dieser Fehler nicht behoben werden würde, und habe eine neue Buchung in einem anderen Hotel vorgenommen (Reservierungsnummer 4161486060), da Booking.com beharrlich und tagelang den Fehler nicht behoben hat.
Aufgrund der Bemühungen des Hotels hat Booking den Betrag korrigiert, aber aufgrund der Tage des Problems bat ich um Stornierung der Reservierung. Trotzdem verlangte Booking.com die gesamte Buchungssumme als Strafe, obwohl der Fehler bei ihnen lag.
Letztendlich musste ich leider die Reservierung mit der geringeren Strafe stornieren. Für die Reservierung 4161486060 betrug die Strafe die Gebühr für eine Übernachtung. Ich weiß aus den Nachrichten des Hotels, dass der Fehler komplett bei Booking.com lag, obwohl ich die Strafe zahlen muss.
Das Hotel bestätigte, dass der Fehler vollständig von Booking.com herrührt. Ich weiß nicht, was es bedeutet, wenn man versucht, 750 Euro für eine Dienstleistung von 500 Euro zu verlangen, aber Experten können das sicher definieren.
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