Ich habe meine Unterkunft bei Booking.com registriert und alles korrekt eingegeben – insbesondere die Adresse. Doch dann musste ich feststellen, dass mein Standort auf der Karte völlig falsch angezeigt wird. Obwohl die Adresse korrekt war, wurde die Unterkunft an einer ganz anderen Stelle auf der Karte dargestellt.
Um zu verhindern, dass Gäste durch diese fehlerhafte Angabe in die Irre geführt werden, versuchte ich mehrfach, den Kundenservice von Booking.com zu erreichen. Das war allerdings nahezu unmöglich – als würde man versuchen, einen Geheimdienst zu kontaktieren.
Kein Helpdesk, keine Mailadresse. Schließlich fand ich eine Telefonnummer, doch selbst nach stundenlangem Warten war keine Hilfe in Sicht. Da der türkischsprachige Service nicht erreichbar war, klickte ich auf die englische Hilfe – aber die Mitarbeitenden, mit denen ich sprach, waren unfreundlich, teilnahmslos und gaben mir das Gefühl, als wäre ich ihnen etwas schuldig.
Trotz mehrfacher Anrufe wurde das Kartenproblem bis heute nicht behoben. Es war eine Qual. Am Ende habe ich meine Unterkunft komplett von Booking.com entfernt.
Ich frage mich, wie ein Unternehmen, das so viel Geld verdient, so wenig in seinen Kundenservice investiert. Zum Glück bekomme ich über Airbnb regelmäßig Gäste – und das ganz ohne solche Probleme.
Ich habe eine Ferienwohnung über Booking.com gebucht und alle notwendigen Bestätigungen erhalten. Doch als ich am Tag meiner Anreise an der angegebenen Adresse ankam, gab es dort keine Ferienwohnung und niemand kannte den angeblichen Gastgeber! Ich versuchte mehrfach, den Vermieter zu kontaktieren, ...
Ich habe ein Hotelzimmer über Booking.com gebucht und sofort eine Bestätigung erhalten. Alles schien in Ordnung zu sein – bis ich am Tag meiner Ankunft im Hotel feststellen musste, dass dort keine Buchung für mich vorlag! Trotz der Bestätigung von Booking hatte das Hotel keine Informationen über mei...
Am 13. Juli habe ich über Booking.com eine Unterkunft gebucht. Obwohl der Betrag bereits als Zahlungsvorgang (Provizion) auf meiner Kreditkarte vorgemerkt wurde, habe ich keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten. Erst am darauffolgenden Montag um 13:00 Uhr konnte ich endlich den Kundenservic...
Ich hatte eine Unterkunft über Booking.com für die Weihnachtsferien gebucht und die Buchung wurde auch bestätigt. Wochen später – kurz vor meiner Anreise – erhielt ich plötzlich eine Nachricht vom Hotel, dass mein Zimmer anderweitig vergeben wurde und meine Reservierung storniert sei. Ich stand also...
Ich habe gerade über Booking.com ein Hotel für den Zeitraum vom 13. bis 16. Juni gebucht. Der Betrag von ₺31.000 wurde sofort von meiner Kreditkarte abgebucht. Kurz darauf wurde meine Buchung aber einfach von Booking storniert – angeblich konnte man die Reservierung mit dem Partner nicht bestätigen....
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