Rückerstattung verweigert bei Mietwagenbuchung über Booking.com trotz Zusage vor Ort

Im Ausland hatte ich über Booking.com ein Fahrzeug mit der Referenznummer 768138361 gemietet. Leider konnte ich das Auto nicht übernehmen, da mein Führerschein nicht dabei war – mein Portemonnaie war einen Tag zuvor gestohlen worden. Der Mitarbeiter der Autovermietung vor Ort zeigte Verständnis, versprach die Stornierung der Buchung und sagte, dass der volle Betrag zurückerstattet werde.

Als die Rückzahlung ausblieb, wandte ich mich an den Kundenservice von Booking.com. Zunächst wurde behauptet, ich hätte die Buchung nicht rechtzeitig storniert, daher sei eine Rückzahlung ausgeschlossen. Nach weiterem Nachhaken wurde mir dann mitgeteilt, dass mir „null (0) ₺“ rückerstattet würde – und das mit dem Hinweis, dies sei der Betrag nach Abzug einer angeblichen Stornogebühr in Höhe des gesamten Mietpreises.

Letztlich hat Booking.com also das Geld, das mir laut Aussage des Vermieters zusteht, nicht an mich weitergegeben. Wer solche Situationen vermeiden möchte, sollte Mietwagen lieber direkt bei den Anbietern auf deren eigener Website buchen.