Nicht gewährte kostenlose Flughafentransfers trotz Zusage bei Booking.com
Über Booking.com habe ich zwei Reservierungen vorgenommen:
– The Lift Boutique Hotel by Ridan Hotels (Buchungsnummer: 3425287143807***) für den Zeitraum vom 30. September bis 2. Oktober
– Stay Hotel Lisboa Centro Chiado (Buchungsnummer: 1341051274717020***) für den Zeitraum vom 5. bis 7. Oktober.
Bei beiden Hotels war ausdrücklich angegeben, dass ein kostenloser Flughafentransfer angeboten wird. Ich habe mich unter anderem aus diesem Grund für diese Unterkünfte entschieden.
Nach der Buchung wollte ich den kostenlosen Transfer organisieren, wurde jedoch auf eine Plattform weitergeleitet, die in der Türkei nicht funktioniert. Obwohl die Hotels im Ausland liegen, war es mir daher nicht möglich, den Transfer zu reservieren. Auch der Kontakt mit dem Booking.com-Kundenservice brachte keine Lösung – mir wurde lediglich die gleiche Systemweiterleitung angeboten.
Ich fordere, dass der zugesagte kostenlose Flughafentransfer für beide Reservierungen bereitgestellt wird. Da dieser Service ausdrücklich in der Buchung beworben wurde, verlange ich, dass mein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet und mein Nachteil behoben wird.
