Booking.com lehnt Änderungswunsch für Paris Reise trotz Zustimmung des Hotels ab
Ich hatte über Booking.com eine Hotelreservierung in Paris vorgenommen. Aufgrund einer Änderung meines Reiseplans wollte ich die Buchungsdaten anpassen. Als ich direkt mit dem Hotel sprach, bestätigte man mir, dass eine Stornierung oder Umbuchung kein Problem sei – sofern Booking.com den Kontakt aufnimmt.
Doch Booking.com weigert sich, meinen Änderungswunsch umzusetzen. Selbst das Hotel zeigte Unverständnis über diese Haltung. Seit Wochen versuche ich, den Kundenservice zu erreichen – doch ich höre nur Wartemusik, mit dem Hinweis, dass alle Türkisch sprechenden Mitarbeitenden derzeit belegt seien.
In dieser Zeit habe ich erhebliche Unannehmlichkeiten erfahren. Ich möchte darauf aufmerksam machen, dass Buchungen über Booking.com in solchen Situationen sehr problematisch sein können – selbst wenn das Hotel kooperativ ist.
