Für den Zeitraum vom 26. bis 30. August 2024 habe ich über Booking.com eine Reservierung im Hotel Elegant 4BR High-Rise Overlooking Burj Khalifa & Fountains vorgenommen (Buchungsnummer: 6198263159) und insgesamt 252,08 AED bezahlt. Als ich spät in der Nacht im Hotel ankam, teilte mir der Hotelmitarbeiter mit, dass ich in der ersten Nacht nicht übernachten könne. Er versicherte mir, die Reservierung zu aktualisieren und den Betrag von 81,65 AED für die erste Nacht zurückzuerstatten. Bis heute ist diese Rückerstattung jedoch nicht erfolgt.
Trotz mehrfacher Nachrichten über Booking.com erhielt ich keinerlei Antwort. Auch telefonisch konnte ich niemanden erreichen – nach 20 Minuten Wartezeit wurde das Gespräch beendet. Selbst der direkte Kontakt zum Hotel brachte kein Ergebnis.
Ich fordere daher die umgehende Rückerstattung des ausstehenden Betrags sowie eine offizielle Entschuldigung für das negative Kundenerlebnis und die mangelnde Erreichbarkeit des Kundenservic
Am 28. August 2025 habe ich über Booking.com eine Reservierung im Cadé Hotel Casablanca vorgenommen (Reservierungsnummer: 6862420824) – der Aufenthalt war bis zum 11. September 2025 geplant. Die Zahlung erfolgte per Kreditkarte. Aufgrund gesundheitlicher Probleme musste ich jedoch am 1. September vo...
Am 18. Oktober 2024 habe ich eine Reservierung mit der Bestätigungscode 4469286772 gemacht, die eine kostenlose Stornierungsoption hatte, und diese anschließend storniert. Während des Stornierungszeitraums wurde jedoch 421,60 € von meiner Karte abgebucht. Nach der Stornierung erhielt ich eine Bestät...
Ich habe über Booking.com ein Konto erstellt und eine Hotelreservierung in Sharm El Sheikh vorgenommen, die ich mit meiner Kreditkarte bezahlt habe. Drei Tage vor unserer geplanten Ankunft hat Booking mein Konto ohne Erklärung geschlossen und die Reservierung ohne Angabe von Gründen storniert, obwoh...
Am 30. August 2024 habe ich zweimal versucht, eine Reservierung über Booking.com vorzunehmen, aber das Geld wurde abgebucht, ohne dass die Buchung abgeschlossen wurde. Insgesamt wurden 21.499,38 ₺ in zwei Abbuchungen von jeweils 10.749,69 ₺ von meinem Konto abgezogen. Trotz 16 Tagen Wartezeit und mi...
Im Februar 2024 haben wir über Booking.com eine Wohnung in London für vier Nächte gebucht. Doch die Reservierung wurde vom Anbieter storniert und bis heute, ein ganzes Jahr später, haben wir keine Rückzahlung erhalten. Trotz Einsendung sämtlicher Kreditkartenabrechnungen über den Zeitraum von zwölf ...
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