Nicht erfolgte Rückerstattung und mangelhafter Kundenservice bei Booking.com

Für den Zeitraum vom 26. bis 30. August 2024 habe ich über Booking.com eine Reservierung im Hotel Elegant 4BR High-Rise Overlooking Burj Khalifa & Fountains vorgenommen (Buchungsnummer: 6198263159) und insgesamt 252,08 AED bezahlt. Als ich spät in der Nacht im Hotel ankam, teilte mir der Hotelmitarbeiter mit, dass ich in der ersten Nacht nicht übernachten könne. Er versicherte mir, die Reservierung zu aktualisieren und den Betrag von 81,65 AED für die erste Nacht zurückzuerstatten. Bis heute ist diese Rückerstattung jedoch nicht erfolgt.

Trotz mehrfacher Nachrichten über Booking.com erhielt ich keinerlei Antwort. Auch telefonisch konnte ich niemanden erreichen – nach 20 Minuten Wartezeit wurde das Gespräch beendet. Selbst der direkte Kontakt zum Hotel brachte kein Ergebnis.

Ich fordere daher die umgehende Rückerstattung des ausstehenden Betrags sowie eine offizielle Entschuldigung für das negative Kundenerlebnis und die mangelnde Erreichbarkeit des Kundenservic