Am 28. August 2025 habe ich über Booking.com eine Reservierung im Cadé Hotel Casablanca vorgenommen (Reservierungsnummer: 6862420824) – der Aufenthalt war bis zum 11. September 2025 geplant. Die Zahlung erfolgte per Kreditkarte. Aufgrund gesundheitlicher Probleme musste ich jedoch am 1. September vorzeitig in die Türkei zurückkehren. Da meine Buchung den Bedingungen für eine teilweise Rückerstattung entsprach, stellte ich über Booking.com einen Rückerstattungsantrag. Das System leitete mich jedoch direkt an das Hotel weiter.
Als ich das Hotel kontaktierte, erhielt ich die Antwort: „Wir erstatten kein Geld, Sie können die verbleibenden Nächte bei einem späteren Aufenthalt nutzen.“ Diese Aussage widerspricht eindeutig den bei der Buchung angegebenen Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen und stellt eine Verletzung meiner Verbraucherrechte dar. Zudem habe ich Booking.com über den Vorfall informiert, bislang jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Ich fordere Booking.com auf, in dieser Angelegenheit einzugreifen und meinen Rückerstattungsantrag zu genehmigen. Darüber hinaus erwarte ich, dass die fragwürdige Hotelpolitik überprüft und angepasst wird, um ähnliche Fälle von Benachteiligung in Zukunft zu verhindern.
Kommentare