Ich fordere von Booking.com Rückerstattung und Unterstützung nach ungerechtfertigter Strafe

Sehr geehrte Booking.com-Verantwortliche,

ich möchte eine ernsthafte Beschwerde zu meiner Reservierung im Ramada Encore by Wyndham Manila über Ihre Plattform vorbringen und um dringende Unterstützung bitten.

Nach einer langen und anstrengenden Seereise kam ich völlig übermüdet im Hotel an. Obwohl meine Reservierung vorab bestätigt war, wurde mir mein Zimmer verweigert, weil ich zwei Stunden vor der offiziellen Check-in-Zeit angekommen bin. Das hat meine Reiseerschöpfung erheblich verschärft. Kurz nachdem ich das Zimmer schließlich erhielt, wurde mir ohne jeden Beweis und trotz meiner Nichtraucherhaltung eine Strafe von 10.000 Peso wegen angeblichen Rauchens im Zimmer auferlegt. Es gab keinerlei Alarm oder Nachweis für einen Verstoß.

Trotz meiner Erklärungsversuche wurde ich zum Bezahlen gedrängt und konnte mich nicht ausruhen. Als ich an der Rezeption eine Quittung forderte, musste ich stundenlang warten. Währenddessen verhielt sich ein Hotelmitarbeiter aggressiv und drohend, was die ohnehin schwierige Kommunikation durch meine begrenzten Englischkenntnisse zusätzlich erschwerte.

Nach diesen Vorkommnissen stornierte ich den Rest meiner Reservierung und suchte eine andere Unterkunft. Trotzdem musste ich die Strafe zahlen, und für die verbleibenden, nicht genutzten Tage erhielt ich keine Rückerstattung.

Ich habe erfahren, dass auch Ihre Kontaktversuche mit dem Hotel erfolglos blieben, was die mangelhafte Führung und Kontrolle dieses Hauses zeigt. Dieses Erlebnis war für mich sowohl psychisch als auch physisch sehr belastend.

Ich bitte um Ihre Unterstützung, um die unrechtmäßige Strafe und die Kosten für die nicht genutzten Tage erstattet zu bekommen. Außerdem fordere ich eine Neubewertung der Vertrauenswürdigkeit dieses Hotels auf Ihrer Plattform.