Booking.com – Buchung nicht vorhanden, trotzdem wurde das Geld abgebucht

Ich habe ein Hotelzimmer über Booking.com gebucht und sofort eine Bestätigung erhalten. Alles schien in Ordnung zu sein – bis ich am Tag meiner Ankunft im Hotel feststellen musste, dass dort keine Buchung für mich vorlag! Trotz der Bestätigung von Booking hatte das Hotel keine Informationen über meine Reservierung, und ich musste mir kurzfristig eine neue Unterkunft suchen. Der größte Schock kam allerdings später: Booking.com hatte den Betrag bereits von meiner Kreditkarte abgebucht und weigerte sich, das Geld zurückzuerstatten. Der Kundenservice war eine reine Enttäuschung – ich wurde von einer automatischen Antwort zur nächsten geschickt, aber eine echte Lösung gab es nicht. Am Ende hieß es nur, ich solle mich direkt an das Hotel wenden, das jedoch gar keine Buchung von mir vorliegen hatte. Das bedeutet: Ich habe für eine Unterkunft bezahlt, die ich nie erhalten habe, und Booking.com übernimmt keinerlei Verantwortung dafür. Eine Plattform, die sich bei Problemen einfach aus der Verantwortung stiehlt, ist für mich keine Option mehr. Ich werde in Zukunft direkt bei den Hotels buchen und kann jedem nur empfehlen, dasselbe zu tun!