Ich habe ein Hotelzimmer über Booking.com gebucht und sofort eine Bestätigung erhalten. Alles schien in Ordnung zu sein – bis ich am Tag meiner Ankunft im Hotel feststellen musste, dass dort keine Buchung für mich vorlag! Trotz der Bestätigung von Booking hatte das Hotel keine Informationen über meine Reservierung, und ich musste mir kurzfristig eine neue Unterkunft suchen. Der größte Schock kam allerdings später: Booking.com hatte den Betrag bereits von meiner Kreditkarte abgebucht und weigerte sich, das Geld zurückzuerstatten. Der Kundenservice war eine reine Enttäuschung – ich wurde von einer automatischen Antwort zur nächsten geschickt, aber eine echte Lösung gab es nicht. Am Ende hieß es nur, ich solle mich direkt an das Hotel wenden, das jedoch gar keine Buchung von mir vorliegen hatte. Das bedeutet: Ich habe für eine Unterkunft bezahlt, die ich nie erhalten habe, und Booking.com übernimmt keinerlei Verantwortung dafür. Eine Plattform, die sich bei Problemen einfach aus der Verantwortung stiehlt, ist für mich keine Option mehr. Ich werde in Zukunft direkt bei den Hotels buchen und kann jedem nur empfehlen, dasselbe zu tun!
Ich habe über Booking.com eine Unterkunft gebucht, musste die Reise jedoch aus persönlichen Gründen absagen. Laut den Buchungsbedingungen war eine kostenfreie Stornierung bis zu einem bestimmten Datum möglich. Ich habe die Stornierung fristgerecht durchgeführt und sogar eine Bestätigung von Booking....
Ich habe ein Hotelzimmer über Booking.com gebucht und den Betrag direkt über die Plattform bezahlt. Als ich im Hotel ankam, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass keine Zahlung eingegangen sei und ich den Betrag erneut direkt vor Ort begleichen müsse. Da ich nach einer langen Reise keine Lust auf Diskuss...
Ich hatte eine Unterkunft über Booking.com für die Weihnachtsferien gebucht und die Buchung wurde auch bestätigt. Wochen später – kurz vor meiner Anreise – erhielt ich plötzlich eine Nachricht vom Hotel, dass mein Zimmer anderweitig vergeben wurde und meine Reservierung storniert sei. Ich stand also...
Ich habe eine Ferienwohnung über Booking.com gebucht und alle notwendigen Bestätigungen erhalten. Doch als ich am Tag meiner Anreise an der angegebenen Adresse ankam, gab es dort keine Ferienwohnung und niemand kannte den angeblichen Gastgeber! Ich versuchte mehrfach, den Vermieter zu kontaktieren, ...
Ich habe über Booking.com eine Unterkunft gebucht und den gesamten Betrag bereits im Voraus bezahlt. Da ich die Rechnung für meine Buchhaltung benötige, habe ich direkt nach der Buchung beim Kundenservice nachgefragt, wann ich das Dokument erhalte. Die erste Antwort war eine Standardmail, dass ich m...
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