Ich bekomme keine Rückerstattung trotz Käfer im Bett, Booking.com schützt nicht die Kunden!
Hallo,
Ich habe über Booking.com eine 10-tägige Ferienwohnung in Athen, Griechenland gebucht. Am ersten Tag sahen wir einen etwa 4 cm großen Käfer auf dem Bett. Meine Frau und Töchter hatten große Angst. Ich habe den Gastgeber mit Fotos informiert und eine Reinigungskraft wurde geschickt. Diese hatte jedoch selbst mehr Angst vor den Käfern, und wir entschieden uns, nicht dort zu bleiben.
Daraufhin habe ich über Booking.com eine Rückerstattung beantragt und einen Reklamationsfall eröffnet. Man forderte Beweise an, die ich auch geschickt habe. Statt einer ordentlichen Rückerstattung wurde mir lächerlicherweise nur ein Guthaben in Höhe von 10 % des bezahlten Preises angeboten, das ich erst 2028 nutzen kann.
Obwohl ich den Vorfall am ersten Tag gemeldet habe, habe ich mein Geld nicht zurückbekommen. Ich habe schon oft über Booking.com gebucht, aber so etwas habe ich noch nie erlebt. Offenbar steht Booking.com nicht auf der Seite der Kunden, wenn es Probleme mit der Unterkunft gibt.
Wegen dieser schlechten Erfahrung werde ich künftig nichts mehr über Booking.com buchen. Das Foto des Käfers auf dem Bett habe ich ebenfalls an Booking.com geschickt – und bekam nur ein 10 %-Guthaben als Entschädigung. Tolle Kundenpolitik, wirklich.
Ich rate allen, vorsichtig zu sein, wenn sie über Booking.com buchen.
