Während meines Aufenthalts in einer über Booking.com gebuchten Unterkunft in Berlin wurde das Bett in der Nacht von Bettwanzen befallen. Mein ganzer Körper wurde gebissen, und die Insekten hatten sich bis in die Kissen ausgebreitet. Deshalb mussten wir das Haus um 1 Uhr nachts verlassen und dringend ein anderes Hotel finden.
Wir hatten die Unterkunft mitten in unserem Urlaub gewählt, um dort unsere Wäsche zu waschen und keine weiteren Ausgaben für Essen zu haben. Daher hatten wir Lebensmittel eingekauft – die wir nach dem Vorfall komplett entsorgen mussten. Zusätzlich entstanden uns 100 € Extra-Kosten für eine neue Unterkunft.
Trotz schriftlicher Kommunikation mit dem Gastgeber und dem Booking.com-Kundendienst – inklusive Fotobeweisen – erhielten wir nur 30 % der gezahlten Summe zurück. Booking.com erklärte, in solchen Fällen nicht eingreifen zu können und verwies vollständig auf die Entscheidung des Gastgebers.
Dieses Verhalten war eine große Enttäuschung: mangelnde Kundenorientierung und unzureichende Unterstützung. Ich werde künftig keine Buchungen mehr über diese Plattform tätigen und dies auch in meinem Umfeld weitergeben. Ich erwarte, dass Booking.com den entstandenen Schaden vollständig reguliert und die zusätzlichen Kosten übernimmt.
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